Cuando hablamos de las métricas en la estrategia de marketing, debemos tener en cuenta que en el mundo del marketing uno de los grandes objetivos es hacer mejorar las Key Performance Indicators ya que estas ayudarán a crecer a las empresas. La detección de errores es una de las mejores ventajas que se pueden obtener en la puesta en marcha de las métricas. Estos componentes son algunos de los más importantes de una campaña ya que sin ellos los profesionales del departamento de marketing no sabrían si la estrategia funciona.

 

Diferencia entre métricas y KPIs 

 

Existe cierta confusión entre métricas y KPI, estos dos componentes pueden parecer similares pero sus funciones son totalmente distintas.

 

Mientras que los KPI se centran en dar a conocer datos cuantitativos que nos ayudan a estar al día sobre la efectividad de la empresa. Al hablar de las métricas, nos referimos a los datos derivados de la estrategia de la empresa.

 

En consecuencia, el principal objetivo de las métricas de marketing es realizar seguimiento de la efectividad y rendimiento de la campaña. Gracias a esta labor, las empresas pueden conocer si sus estrategias están funcionando, conocer los errores o los aciertos y seleccionar las métricas recomendables a seguir.

 

Con programas como Google Analytics podemos realizar un muy buen trabajo de seguimiento. Mediante el establecimiento de varias métricas conoceremos estos datos tan relevantes para las empresas como la adquisición de clientes o la interacción con estos.

 

La medida cuantificable ayuda a trasladar esos datos a acciones que pueden repercutir a la empresa. La selección de las métricas es muy importante ya que determinará nuestro conocimiento sobre las acciones de las métricas. Si elegimos métricas adecuadas conoceremos incluso el impacto de los objetivos comerciales en las diferentes campañas. Entre los resultados de las métricas se encuentra atraer tráfico de calidad, incrementar tu visibilidad en buscadores o captar a los clientes potenciales.

 

Beneficios

Estarás harto de oír que las métricas te ayudarán a crecer y relanzar tu negocio. Pero, ¿cuáles son los beneficios principales que te pueden  proporcionar su puesta en marcha?

• Conocimiento en tiempo real de la repercusión de tus acciones.
• Modificación de tus acciones tras ver los resultados.
• Aumento de ventas.
• Situación de los clientes potenciales.
• Optimización de los presupuestos.
• Conocimiento sobre la empresa y el canal más adecuado en el que centrar los    esfuerzos.
• Descubrimiento de los productos estrella y los que no funcionan.
• Creación del cliente potencial ideal.

 

¿Qué tipos hay?

 

Existen diferentes tipos de métricas que se enfocarán en conseguir distintos resultados. Por ello, la selección de estos componentes es primordial a la hora de poner en marcha tu estrategia. Los objetivos a definir son los factores a determinar las métricas necesarias para tu negocio.

 

A continuación, te explicamos las diferentes métricas que podrás encontrarte en Google Analytics:

 

Métricas generales

 

Relación entre el esfuerzo de la empresa y la inversión para obtener más clientes potenciales. En esta métrica encontrarás algunos datos como el crecimiento de ingresos, conversiones, costo de adquisición o el retorno de inversión.

 

Métricas de campaña

 

Realiza una comparación de comportamiento entre el público objetivo de una campaña respecto a otra. Se puede centrar en la adquisición de clientes o en las ventas de un determinado producto.

 

Métricas de producto

 

Comparación respecto a los productos estrella de la competencia, es decir, crea una especie de ranking donde se refleja el nivel de éxito de un producto.

 

Métricas digitales

 

Este tipo de métrica es una de las que más repercusión tiene a nivel digital. Gracias a ellas conocemos el aumento de seguidores, las búsquedas sobre la empresa o el nivel de interacción o conversión. Engagement o menciones de marca son algunos de los datos que obtendrás en esta métrica.

 

Aunque cada métrica tenga un objetivo distinto es fundamental dejar claro que algunas pertenecen a varios tipos, ya que se ajusta a los objetivos SMART.

 

KPI más importantes para generar métricas relevantes para tu empresa

 

La puesta en marcha de programas como Google Analytics te ayudará a conocer información fundamental para tu empresa, en este artículo puedes encontrar más sobre las herramientas de marketing digital que tu empresa debe usar . Cuando tengas en funcionamiento este programa deberás seleccionar objetivos acordes a las métricas que sean de tu interés para seguir creciendo:

 

1. Porcentaje de coste de marketing al adquirir un cliente (M%-CAC)
2. Ratio del ciclo de vida del cliente (LTV, Lifetime Value) entre CAC
3. Tiempo de recuperación de la inversión CAC
4. Porcentaje de clientes originados en marketing
5. Porcentaje de clientes influenciados por marketing
6. Tasa de conversión
7. Ingresos periódicos mensuales (MRR)
8. Índice de promotores neto (NPS)
9. Coste por lead
10. Número total de visitas
11. Tasa de clics

¿Por qué son importantes?

 

Con la ayuda de las métricas podremos determinar si las campañas de marketing funcionan o no. Gracias a este elemento estaremos al día de todo lo que pasa en nuestra empresa, hasta el punto de crear nuestros presupuestos en función de los datos obtenidos.

 

Conocer el impacto del marketing en la empresa impulsará a los directivos a darle valor a este departamento y contratar el número de personas necesarias para una puesta en marcha de calidad.

 

Por ello, la información obtenida no solo tendrá repercusión en los productos o la campaña de marketing lanzada, sino que ayudará a determinar objetivos SMART para la empresa,  organizar tareas en función de su dificultad o cambiar la forma de trabajo debido a la ineficacia de esta.

 

Estos objetivos SMART son fundamentales para el diseño del plan estratégico del plan de marketing, posterior a la definición de la visión y la misión de la compañía, y previa a la planificación de las operaciones clave de la misma.

 

Cuando nos planteamos medir y monitorizar datos para nuestras acciones de marketing online, el primer paso es tener claros los objetivos que perseguimos preguntándonos lo siguiente:

“¿Qué quiero conseguir?”

Si bien es cierto que parece lógico y de sentido común, comenzar una campaña de marketing sin objetivos específicos es un error más habitual de lo que parece y es un error que debemos evitar a toda costa.

 

Los objetivos SMART están diseñados para proporcionar estructura y orientación a lo largo de un proyecto e identificar mejor lo que desea lograr. Brevemente, cada medida debe ser: específica para el propósito del negocio, medible, alcanzable, relevante para el éxito de la organización, y dividida en pasos.

 

Merece la pena detenerse a pensar en los objetivos y definirlos, porque de ahí extraemos las métricas o KPI que queremos medir. Gracias a esto, más adelante tendremos, con seguridad, más claras nuestras metas, o en otras palabras, podremos saber qué acciones son las requeridas para desarrollar una exitosa campaña de marketing. Por medio de esto, podremos, además, conocer los recursos que necesitemos para lograrlo y los canales adecuados para dirigirnos a nuestra audiencia.

 

Dicho esto, es importante agregar que las métricas son una herramienta fundamental al momento de desarrollar el análisis FODA. Este análisis, también llamado DAFO o SWOT por sus siglas en inglés, permite a la empresa comprender su situación actual y presenta un panorama con el que será posible reconocer tanto los recursos con los que se cuenta, como los posibles retos que serán necesarios afrontar  a futuro  en corto, mediano y largo plazo.

 

El FODA es, en esencia,  un mapa a través del que se establecen las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la organización. Por medio de este, se realiza un  análisis interno y externo del entorno en el que se desarrolla la actividad para mejorar su rentabilidad, funcionamiento y posicionamiento en el mercado.

 

Las métricas, por lo tanto, representan la brújula que te conducirá al éxito de la estrategia de marketing. Sin embargo, por sí solas no significan nada si se desconoce el lugar de llegada y qué se necesita para lograrlo.

 

Solo al elaborar un plan en el que se expongan con claridad los objetivos, en base a eso y a un conocimiento especializado en marketing, establecer las KPI´s correspondientes, además de entender a profundidad la posición de la marca en el mercado, será posible utilizar las métricas como herramienta efectiva.

 

Estrategias de medición

 

Teniendo esto en cuenta, podemos afirmar que no se trata solo de conocer las métricas y diferentes KPI, sino también de saber medirlos.

 

Existen diversas formas de hacerlo, los datos globales de Google Analytics, los de las redes sociales, los que provienen de las acciones de marketing en varios canales (SEM, display, email marketing, etc.), todos son distintos, y es posible que además nos lleguen de diferentes departamentos.

 

Por eso es recomendable disponer de un dashboard, panel de control o cuadro de mando en el que podamos ver los KPI seleccionados para analizar su evolución y la consecución (o no) de nuestros objetivos y, por supuesto, de las métricas que estarán relacionadas con nuestras metas.

 

Este cuadro de mando debe agrupar todos los datos necesarios y mantenerse ordenado y actualizado siguiendo estas premisas:

 

• Incluir los principales KPI :  esto nos servirá para evaluar si estos continúan formando parte de nuestro objetivo principal o si es necesario modificarlos. De hecho, hay que insistir en seleccionar los KPI que sean significativos y dejar de lado los que no aportan información relevante.

 

• Realizar un control histórico de la evolución de estos KPI: conocer cómo se han ido integrando los resultados obtenidos a nuestra estrategia, debe poder ser visto a simple vista. Gracias a esto podremos extraer conclusiones, hacer modificaciones y corregirlas.

 

• Establecer relaciones entre los KPI:  Tener los KPI ordenados y clasificados nos permitirá alcanzar una visión global del funcionamiento de todas nuestras acciones de marketing.

 

Existen en el mercado, una multitud de herramientas de empresas dedicadas a montar dashboards o paneles de control con métricas y KPI de distintos tipos.  A pesar de que suelen ser pagos, también existen algunas gratis. Estas ofrecen soluciones avanzadas muy útiles cuando tenemos muchos KPI que analizar o necesitamos herramientas de distintos tipos para medir diversas fuentes. Algunos ejemplos son las herramientas WeloveRoi o New Relic.

 

Recomendaciones

 

Es importante contemplar que, suele ser útil no solo plantearse el seguimiento y una adecuada elección de los indicadores más importantes y de su evolución, sino también se amerita el control de la planificación o previsión y los diferentes desvíos que se presentan en un lapso de tiempo, por ejemplo: mes a mes.

 

Es recomendable realizar controles mensuales o semanales según el tipo y duración de las campañas ejecutadas, Adicionalmente a esto, se debe tener en cuenta las métricas anuales o trimestrales en función de la empresa y de su presupuesto.

 

Cabe destacar que, al igual que todos lo relacionado a los entornos digitales, estas herramientas también evolucionan y se transforman rápidamente. Debido a esto, lo mejor siempre es no optar por invertir en estas un periodo de tiempo demasiado prolongado.

 

Esto debe tomarse en consideración, puesto que son cada vez más las empresas que han incorporado la medición de distintos KPI a sus planes de marketing digital. Tal como lo certifica el estudio del Stadista que, en este caso, hace referencia a la estrategia de email marketing:

 

Panorama actual

 

A pesar de ello, la empresa The Digital Box explica en un informe que una de cada tres empresas no monitorea el retorno de sus acciones y campañas de marketing digital.

 

Tal como se expone en este artículo, Massimiliano Brígida, el CEO de España de dicha empresa comenta que: “el análisis y la monitorización es imprescindible y más en un entorno de marketing mobile donde se puede obtener en cualquier momento y en cualquier lugar un resultado preciso sobre páginas visitadas, visitantes únicos, clicks en CTA y lugar de origen y dispositivo desde el que se navega. Poder disponer de esa información en la palma de la mano permite reconducir las diferentes acciones o campañas iniciadas y valorar el destino de la inversión”.

 

Se revela, al mismo tiempo que, de las empresas que desarrollan un plan de marketing digital, sólo un 65% se preocupan por realizar los análisis y las mediciones correspondientes para obtener resultados que beneficien sus objetivos.

 

Podemos observar que el porcentaje de empresas que no analiza ni mide los resultados de sus acciones digitales sigue siendo muy elevado, lo que nos indica que aún nos queda un largo camino por recorrer en este terreno que presenta, además, grandes oportunidades de optimización, empleo y desarrollo a todo nivel.

 

Medir todo lo que sucede en nuestra web y en todas las acciones de marketing que realizamos es clave para extraer conclusiones que nos permitan optimizar estrategias, corregir errores y cambiar patrones, siempre con el objetivo final de conseguir una rentabilidad.

 

Conclusión

 

Como hemos visto, la importancia de las métricas va más allá del conocimiento de algunos números que mejorarán la estrategia digital que se haya planteado. Es, a fin de cuentas, las bases sobre la que se sostienen estos planes digitales.

Sin embargo, solo el hecho de considerarlas no basta. Para que ofrezcan información capaz de mejorar el proyecto de marketing, es imprescindible conocer las diferentes métricas que existen y saber con qué KPI juntarlas para crear resultados seguros y prometedores.

Este es el problema que muchas empresas tienen y no alcanzan a ver. La mayoría se pregunta por qué, si están utilizando los KPI y obteniendo distintos tipos de métricas, aún no consiguen los resultados deseados.  Olvidan que requieren de un conocimiento acertado sobre cómo incorporarlas a sus objetivos SMART.

Otro de los inconvenientes que dichas empresas sufren, y pasan por alto, es la preocupación por monitorear y comparar toda la información que reciben de todas esas métricas. Sin herramientas que ayuden a la gestión de estos datos, o el uso de un dashboard, será imposible analizar los resultados apropiadamente para solucionar los errores en la estrategia y , por ende, el resultado de estas estrategias quedan al azar.

En definitiva, las métricas son la clave para elaborar una estrategia digital capaz de garantizar los resultados que se proponen en los objetivos. Sin estas, la estrategia ha perdido su rumbo.

 

En este articulo veremos las 5 claves para implementar transparency marketing.

La información inunda la red y todas las empresas intentan atraer a los clientes a su negocio. Es una lucha constante contra la competencia. La única forma de atraer al usuario es ser distinto, tener ciertos productos o servicios que los clientes solo encuentren en tu empresa.

Esto puede ser muy difícil ya que existe tanta competencia en este mundo globalizado que incluso la creatividad se ve mermada. Es difícil proporcionar un producto que no esté inventado en la era de internet. Pero, otro elemento que tienen las empresas para diferenciarse del resto es la transparencia.

Si tu negocio transmite los valores que tiene, la transparencia en tus cuentas, pasos que sigue o sus objetivos principales el cliente conocerá en profundidad a tu empresa y será una de sus top. Es así, si tienes un negocio que transmite confianza y seguridad los usuarios pensarán en ti en el momento que necesiten algún producto o servicio.

En este paso entra en el juego el transparency marketing, este término que puede cambiar la visión que tienen algunos usuarios de tu empresa.

¿Qué es el transparency marketing?

 

Este concepto engloba la necesidad de compartir con tus consumidores información sobre los empleados, directivos, valores, cultura, procesos de negocio y resultados obtenidos a partir de la estrategia utilizada. Puedes pensar que es mejor ocultar la información para que la competencia no copie tus ideales o formas de trabajar, pero las puertas opacas en una empresa alejan al consumidor.

En el mundo digital en el que es muy fácil ver qué hace cada negocio ya no solo se exige que proprocionen productos o servicios seguros y útiles. Hoy día es esencial transmitir valores relacionados con la responsabilidad social. El cliente no solo quiere comprar tu producto e irse a casa con él, no, los consumidores hoy necesitan saber que están cooperando con empresas sostenibles, caritativas y transparentes.

Este se ha convertido en un requisito fundamental para las empresas activas en internet ya que es utilizado como una forma de diferenciación del resto. El transparency marketing se puede transmitir haciendo diversas acciones como:

• Compartir historias de los empleados.
• Explicación del funcionamiento de la empresa.
• Comunicar los errores al igual que los éxitos.
• Transmitir valores que representan a la empresa.

Como ves estas acciones están relacionadas con la mejora de confianza en la empresa. El lado más humano de tu negocio te ayudará a acercarte a la audiencia y que ellos confíen en que están comprando en una empresa comprometida.

Las políticas de transparency marketing ayudarán a tu empresa a crear una relación basada en la confianza y la seguridad por parte del consumidor. Además, este lazo con tu lead te generará beneficios como la mejora de las ventas o la fidelización de este.

Formas de ser transparente

Vulnerabilidad

En la época de la vida perfecta en redes las empresas realizan las mismas acciones que los usuarios comunes, muestran su cara más positiva y exitosa. Todos queremos mostrar que nos va bien y la felicidad de nuestras vidas. Pero, esto no siempre es así. Hay rachas malas en las que los proyectos no salen como queremos.

Por ello, es importante transmitir al usuario la parte vulnerable de nuestra empresa. Con la comunicación humana el consumidor verá que no solo está comprando un producto, sino una historia. La gente no compra a las empresas sino a la gente. Esto es fundamental tenerlo en cuenta ya que si transmitimos una historia que conecte con ellos será más fácil crear la relación de confianza con el usuario.

Transparencia de precios

Muchas empresas han optado por mostrar tanto los precios que supone la mano de obra, el envío, los materiales e incluso la ganancia del propio negocio. Esta forma de transparencia es muy valorada por los clientes ya que pocos muestran lo que ganan con la venta de sus productos. Esta práctica se da sobre todo en los eCommerce ya que así atraen a los consumidores a comprar en su tienda, se ganan la confianza a base de transparencia pura.

Es razonable que no quieras mostrar lo que ganas en tu web, pero es un ejemplo perfecto de cómo la gente quiere estar al tanto de todo lo que ocurre en la empresa en la que compra. Este reflejo de precios ayuda al usuario a saber que está pagando un precio justo por el producto comprado y no está siendo estafado.

Si no quieres mostrar tus ganancias en internet, puedes realizar otras acciones como la creación de contenido enfocado a la explicación de la subida/bajada de precios para ganarte la confianza de tus consumidores.

Transparencia social

Las historias atraen al consumidor. Si los usuarios ven que detrás de una compañía existe valor humano, historias de superación, éxito y lucha constante se verán reflejados y será un motivo más por el que efectuar la compra.

Además, si tu empresa colabora con organizaciones humanitarias; apuesta por el desarrollo de productos de forma sostenible y recursos locales; empleando a personas de terceros países para darles una oportunidad de futuro o simplemente colaborando de forma monetaria es un motivo más para que los consumidores compren en tu empresa.

Transparencia de reputación

La buena reputación atrae clientes nuevos. Por ello, es importante cuidar la reputación que tiene tu empresa entre los consumidores y en internet. A la hora de abordar rumores o acusaciones tendrás todas las claves para acabar con esas ideas negativas que andan por ahí.

En el caso de realizar una mala acción es conveniente siempre pedir disculpas de parte de toda la empresa ya que cuando esto se hace bien, cala en los consumidores. Es fundamental transmitir que el arrepentimiento es real ya que si se piden disculpas y el usuario siente que no estás siendo sincero tu reputación empresarial empeorará.

¿Cómo ayuda a tu relación con el cliente?

La puesta en marcha de este proceso tiene numerosas ventajas en la relación con el cliente. Como hemos comentado anteriormente, el consumidor quiere estar al tanto de lo que ocurre en la empresa que compra, quiere conocer cómo funciona y los valores que tiene.

Esto sirve para verificar que los valores de la empresa son los mismos que el consumidor. Hoy día, es tan importante tener un buen producto como transmitir tus pensamientos acerca de algunos ámbitos preocupantes para los usuarios como la sostenibilidad o la ayuda humanitaria.

Confianza, fidelidad y honestidad por parte del consumidor serán los elementos que ganarás si implementas la estrategia de transparency marketing. Llevar a cabo esta estrategia no significa dar a conocer cada detalle de tu empresa. Debes crear límites para conocer la información y datos que transmitir y cuáles no. Sobre todo, es esencial determinar con quién compartirás esa información.

Si implementas este proceso no solo te acercarás a tu cliente, sino que también realizarás de forma inconsciente publicidad positiva para tu negocio. Las buenas acciones atraen a buenos clientes.

Implementa el transparency marketing

Para desarrollar esta estrategia debes seguir unos pasos previos, no puedes comenzar a airear toda la información positiva que tengas, esto no funciona así.

Si quieres implementar esta estrategia puedes comenzar por realizarte las siguientes preguntas sobre tu empresa:

• ¿Reflejan tus anuncios la experiencia de los clientes?
• ¿Cómo mejorar la experiencia de interacción?
• ¿Cuál es la opinión de tus empleados sobre la experiencia de trabajo?
• ¿Cómo mejoras la vida de tus empleados?
• ¿Son tus empleados el reflejo de los valores de la empresa?
• ¿Ayudas al medio ambiente?
• ¿Eres socialmente responsable con tus acciones?

A continuación, te dejamos las fases por las que deberás pasar para implementar transparency marketing en tu empresa.

1. Información accesible.

Debes mostrar al cliente tu lado humano de la empresa, la presencia constante junto a él cuando lo necesita, como un amigo fiel que siempre está presente. Además, deberías realizar un seguimiento de la información que ofrecer para verificar que tiene fácil acceso para el consumidor.

De esta forma, estás ayudando al cliente a tener toda la información que quiere conocer. Otra opción muy recomendable es abrir un diálogo con los consumidores para crear esa relación de confianza y seguridad. La cercanía lo es todo.

La respuesta a sus dudas con honestidad, rapidez y amabilidad hará que se acerquen cada vez más. Los comentarios negativos también deben ser abordados desde el respeto y la confianza.

2. Asumir errores.

La forma de actuar ante un error transmitirá a tus consumidores los valores de la empresa. Si en algún momento realizas una mala acción o cometes errores no dudes en disculparte de la forma más sincera posible.

Mantener al consumidor informado de lo ocurrido hará que esa confianza en la empresa crezca. Contar lo ocurrido y reconocer el error es un paso adelante hacia la relación cercana con el lead.

La integridad y la honestidad deben estar presentes en todo momento en tus acciones diarias, tanto en las acertadas como en las erróneas.

3. Dar a conocer el análisis interno de la empresa.

Seguro que cuentas con programas de analítica web que te ayudan a conocer los datos en profundidad y mejorar poco a poco. Si quieres marcar la diferencia puedes dar a conocer algunos de los datos que te proporciona el programa.

Si compartes esta información los clientes sentirán que forman parte de tu empresa, sentirán la cercanía que supone esto. Además, muchos de tus clientes sentirán curiosidad por conocer estos datos y es otra forma de atraerlos a nuestra web. La comunicación abierta debe ser tu lema para conseguir nuevos leads.

4. Proporcionar participación al usuario.

Los datos pueden acercarte a tu cliente. Para contar con la información personal de tus clientes es recomendable que los pidas amablemente mediante cookies, datos de navegación, etc. De esta forma, los consumidores no sentirán que pides sus datos para acciones negativas.

En el mensaje de suscripción o contacto debes utilizar un lenguaje amable, cortés y sutil. No puedes pedir información personal de los consumidores utilizando un lenguaje descortés.

5. Presencia activa en redes.

Las redes sociales son la cara de tu empresa. Debes mantenerte activa en las diversas plataformas existentes (Instagram, Twitter, Facebook o Linkedin). Si los consumidores sienten que pueden acceder de forma fácil y accesible a tu cuenta contarás con un punto a favor para la compra.

Tus redes pueden servirte para dar a conocer nuevas noticias, promociones, tendencia o estar cerca del consumidor. Gracias a las redes sociales los usuarios sienten que son parte de la empresa, que comparten los mismos valores y esto, incentiva la compra de tu producto o servicio.

La interacción con los usuarios es primordial para crear una relación de confianza. Debes intentar contestar los mensajes y dudas que te dejen en el perfil. Ellos sentirán que la empresa se preocupa de verdad por lo que piensan.

 Claves del transparency marketing

Autenticidad

Uno de los primeros pasos en una empresa es definir los valores que marcan la empresa, debes comprender quién es tu empresa y cómo quiere cubrir las necesidades de los consumidores.

Cuando tengas los valores definidos podrás buscar clientes acordes con tu empresa, así estarán alineados con ellos y podrás aportar valor a su experiencia. Además, de esta forma podrás conocer también qué tipo de clientes no están ligados a tu empresa

Transparencia

Para trabajar de forma honesta y cercana deberás informar a los clientes de todo lo que haces y tener unas cuentas claras. Si realizas cualquier cambio en la empresa es recomendable que des esta noticia tú desde tu web y redes sociales, no la competencia.

Además, otro de los aspectos en los que debe haber transparencia es en la sostenibilidad y ayuda social hacia otros. Los consumidores se sentirán reflejados en estas acciones y crearemos una relación de confianza.

Valor

Nuestro objetivo principal siempre debe ser aportar valor a la experiencia del cliente. Para ello debemos conocer sus intereses y necesidades mediante estudios de mercado de nuestro público objetivo.

De esta forma, podremos crear productos y servicios adaptados a las necesidades de los consumidores.

Personas

Nuestra empresa está formada por personas al igual que los clientes a los que nos dirigimos. Por ello, es importante entender que ellos son el motor del negocio y que son realmente necesarios para que todo funcione. La empresa debe proporcionar diferentes medidas que mejoren el bienestar de los empleados.

La flexibilidad horaria o la conciliación son algunas de las formas de acercarte también a tus trabajadores. Esto mejorará el clima de trabajo, el rendimiento y la productividad ya que cada uno es consciente del trabajo a realizar y de las ayudas que se proporcionan para que puedan realizarlo. Este concepto se puede resumir en estas tres preguntas:

• ¿Qué consiguen las personas al trabajar con nosotros?
• ¿Cómo creamos valores empresariales en nuestros empleados?
• ¿Afectan nuestras decisiones como empresa a nuestros trabajadores?

Experiencia

Este es uno de los términos más utilizados en los últimos años ya que ayuda al tan ansiado posicionamiento web. Este concepto debe ir más allá de la red, no solo debemos hacer sentir cómodo al usuario y proporcionarle las herramientas necesarias para acceder a nuestra web, sino que esto se debe traducir en el comportamiento personal con el cliente.

La experiencia de calidad hará que tus consumidores vuelvan a comprar, creen una idea de calidad sobre tu empresa y la reputación al hablar con otras personas será positiva.

Futuro

Las empresas crean con más asiduidad ambientes de trabajo basados en la confianza, honestidad y valores compartidos. Este sentimiento debe ser transmitido a los consumidores. Los clientes valoran la cercanía de las empresas, el hacerlos partícipes y que cuenten con sus recomendaciones y consejos.

Cada vez son más los negocios que basan su filosofía empresarial en la estrategia transparency marketing. Gracias a la implementación de este proceso la cercanía, fidelidad y confianza con los consumidores se multiplica.

Es esencial pensar siempre en los valores que queremos transmitir, la preocupación por el consumidor y sus necesidades. Nuestro crecimiento será mayor si basamos la creación de nuestra empresa en la confianza y seguridad de los consumidores.

Además, la implementación de este sistema te ayudará a conectar con consumidores que compartan tus mismos valores. Esto hará mucho más fácil tu trabajo y el de tus empleados.

La transparencia debe ser el lema de todas las empresas para crear comunidades basadas en el respeto, la confianza y la fidelidad. El desarrollo de esta estrategia te hará acercarte y crecer poco a poco junto a tus consumidores. A pesar de los momentos duros que puedan surgir, es mejor afrontarlos junto a tu cliente e intentar darle las explicaciones necesarias para seguir juntos.

Si aún no desarrollas el transparency marketing en tu empresa, no dudes en intentarlo porque te enamorarás de esta forma de trabajo que beneficia tanto a tus clientes como a tu forma de trabajo.