En el mundo de las ventas B2B, contar con un funnel de ventas B2B definido es crucial para alcanzar el éxito. Como habrás notado, las herramientas de marketing digital han cambiado mucho en los últimos años, y el funnel de ventas B2B no es la excepción. Un embudo de ventas es el proceso que un cliente potencial sigue para convertirse en un cliente que paga. Comprender las diferentes etapas de un embudo de ventas B2B puede ayudar a las empresas a identificar en qué etapa los clientes potenciales tienen problemas y cómo mejorar su proceso de ventas.
¿Qué Es El Funnel De Ventas B2B?
El embudo de ventas B2B es una herramienta de marketing muy importante y efectiva diseñada para guiar a los clientes potenciales a lo largo de un proceso de compra. Esta estrategia se basa en guiar al cliente mediante una secuencia lógica de pasos que pueden variar, pero que generalmente incluyen la atracción, el interés, la consideración, la intención y la compra final. Cada uno de estos pasos es crucial para la conversión de prospectos en clientes y, por lo tanto, para el éxito de tu negocio.
La implementación de un embudo de ventas B2B te permite tener una visión más clara del proceso de conversión de tus prospectos. Además, te ayuda a identificar cuáles son los puntos débiles del proceso y a mejorarlos para incrementar tus tasas de conversión. También te permite conocer mejor a tus clientes potenciales, sus necesidades, intereses y preocupaciones, y así ofrecer soluciones más personalizadas y efectivas.
Es importante destacar que la implementación de un embudo de ventas B2B puede ser un proceso complejo y que requiere de una estrategia clara y bien definida. Por lo tanto, es recomendable contar con un equipo de expertos en marketing y ventas que te guíen en este proceso y te ayuden a implementar el embudo de manera efectiva en tu negocio. En resumen, la implementación de un embudo de ventas B2B es una inversión valiosa para cualquier negocio que busque mejorar sus esfuerzos de ventas y marketing y aumentar sus tasas de conversión.
Diferencias entre Funnel de ventas B2B y B2C
La principal diferencia entre un funnel de ventas B2B y uno B2C está en la duración del ciclo de ventas y en el tipo de público objetivo. En el B2B, el ciclo de ventas es más largo y la toma de decisión implica a varios miembros de la empresa. Además, el público objetivo suele ser empresas o profesionales, mientras que en el B2C se dirige al consumidor final.
A grandes rasgos, las empresas B2B se caracterizan por:
- Tener relaciones de ventas en continuo desarrollo y una vida más larga debido a procesos de cierre de venta más prolongados.
- Estar relacionadas con la venta de productos y servicios de una empresa a otra.
- Incluir un proceso de toma de decisiones que suele requerir la aprobación de más de una persona.
Por otro lado, las empresas B2C se destacan por:
- Enfocarse en las ventas de empresa a consumidor, como las ventas al por menor.
- Tener un ciclo de venta más corto y animar al consumidor a comprar el producto en el acto.
- No incluir a más de una persona en el proceso de toma de decisiones.
Teniendo esto en cuenta, podemos entender mejor cómo se diferencia el proceso de ventas. Mira el siguiente esquema para tener una idea general:
¿Cómo Costruir un Funnel de Ventas B2B paso a paso?
El funnel de ventas B2B es una estrategia comercial que se utiliza para guiar a los clientes potenciales a través de un proceso de ventas. Esta estrategia incluye varias etapas que son fundamentales comprender para la construcción de este tipo de funnel.
Etapa 1 : Descubrimiento
Antes de comenzar esta etapa, es vital definir el prospecto. Esto implica identificar y comprender el Perfil Ideal del Cliente. Al hacerlo, conoceremos datos como la industria, el tamaño de la empresa, el presupuesto disponible y las necesidades y desafíos del cliente. Es importante mencionar que el objetivo de esta etapa es establecer una relación sólida con el prospecto y preparar el terreno para la siguiente etapa del embudo de ventas a través de una comunicación estratégica.
Durante esta etapa, los esfuerzos deben estar enfocados en generar conciencia sobre cómo aliviar los dolores de cabeza de tu prospecto. Para que tus clientes potenciales sepan que existe una solución a sus problemas, puedes emplear acciones estratégicas de contenido e Inbound marketing como campañas publicitarias, contenidos en línea, material complementario online o email marketing.
Etapa 2: Educación
En esta fase se identifican posibles clientes que han mostrado interés en los productos o servicios ofrecidos por la empresa y que cumplen con ciertos criterios de calificación establecidos previamente. A estos clientes potenciales se les denomina MQL (Marketing Qualified Leads) y se les identifica analizando su comportamiento en línea, su actividad en las redes sociales y otras interacciones con la empresa. Una vez identificados, se les puede ofrecer un seguimiento personalizado centrado en la conversión.
Tras la identificación del público objetivo, deben llevarse a cabo las acciones de outbound para lograr la venta del bien o servicio a los usuarios. Para lograrlo, se debe prestar especial atención a los múltiples tipos de interacciones que estos clientes potenciales han realizado en los sitios web y otras plataformas digitales por las que han pasado durante este proceso.
En ocasiones, puede ser necesario pausar el lead si no se tiene claro hacia dónde se quiere dirigir. En otros casos, puede ser mejor perder el lead si no es de interés. Sin embargo, es importante potenciar los leads referidos, ya que estos tienen mucho interés y son futuros compradores perfectos.
Etapa 3: Elección
En la fase de elección se definen los SQLs y se establecen acciones para prescribir nuestro producto o servicio a través de personas influyentes, ofreciendo muestras o demos personalizadas, por ejemplo. Una táctica clave es asistir al usuario en su proceso de prueba y aprovechar para recomendar nuestro producto o servicio.
Finalmente, se cierra esta fase con la firma del contrato. Es importante mantener una buena relación con el cliente y ofrecer un servicio postventa de calidad para fidelizarlo y establecer una relación de confianza a largo plazo. Cabe destacar que esta etapa no solo se caracteriza por la venta, sino que también se trata de un proceso en el que se busca generar interés, convencer al usuario y establecer una relación de confianza para lograr la venta y fidelización del cliente.
Etapa 4: Onboarding
La fase de Onboarding se encuentra en un punto intermedio entre dos conceptos importantes: el compromiso y el inicio. En primer lugar, el objetivo es lograr que el prospect se comprometa con el producto o servicio ofrecido. Por otro lado, se busca poner en marcha el proyecto y comenzar a trabajar.
Durante esta etapa, se lleva a cabo el Trial, que consiste en ofrecer una demostración del producto o servicio. Esto se relaciona con la fase anterior, donde se había generado el interés del prospect en conocer más acerca de lo que se ofrece.
En este momento se realiza una reunión de arranque del proyecto, conocida como Orquestar. En esta reunión, los responsables de la empresa se reúnen con el cliente para establecer los objetivos y las expectativas del proyecto. Es un momento clave para asegurarse de que todas las partes involucradas estén en la misma página y puedan trabajar juntas de manera efectiva.
Etapa 5: Fase uso
Esta fase comienza después de la reunión, en caso de que aún no se haya cerrado ningún trato o contrato. Se establecen los MRR, es decir, los ingresos que se obtienen con cierta regularidad (puede ser mensual, trimestral, anual, etc., dependiendo del producto o servicio).
Es importante tener en cuenta que el hecho de que el cliente llegue a la fase de uso no significa que nuestro trabajo haya terminado. Por el contrario, es el momento perfecto para impactarlos mostrando un producto o servicio cuyo potencial y valor diferencial destaquen sobre la competencia.
Asimismo, esta es nuestra oportunidad para resolver todas las dudas o problemas que puedan tener con respecto a lo que ofrecemos, y así completar esta fase promoviendo la independencia del cliente hacia nosotros después de que se convierta en un experto en el uso de nuestro producto o servicio.
¿Cuál Es El Mejor Enfoque Para Construir Un Embudo De Ventas B2b Exitoso?
El mejor enfoque para construir un embudo de ventas B2B exitoso es abordarlo de una forma integral. Esto significa que debe tener en cuenta el público objetivo, el contenido, la optimización para motores de búsqueda, la estrategia de publicidad digital y los recursos de seguimiento para asegurarse de que cada paso en el embudo sea eficaz.
El contenido debe ser relevante para el público objetivo y debe proporcionarles valor. La optimización para motores de búsqueda significa etiquetar el contenido correctamente y mejorar el SEO para que los clientes potenciales puedan encontrar el contenido fácilmente. La publicidad digital puede ayudar a llegar a nuevos clientes potenciales. Y los recursos de seguimiento deben monitorearse de cerca para asegurarse de que todos los esfuerzos en marketing estén logrando los resultados deseados.
Establecer objetivos claros es uno de los pilares fundamentales para el éxito de un embudo de ventas B2B. Esto implica definir quién es el objetivo, cuáles son los objetivos a alcanzar, qué acciones se deben llevar a cabo para lograr los objetivos y cuándo cumplirlos. Una vez que se han establecido los objetivos, es importante establecer los KPIs para medir el éxito de un embudo de ventas. Estos KPIs pueden incluir conversiones, tasa de abandono, tiempo de ciclo de ventas, etc. Establecer estas métricas ayudará a determinar el progreso de su embudo de ventas y a identificar dónde hay que trabajar para mejorar los resultados.
Conclusión
Con el marketing digital, la construcción de un embudo de ventas B2B exitoso puede ser una tarea desalentadora. Pero con el enfoque correcto, los resultados pueden ser extremadamente satisfactorios. Es importante comenzar con el establecimiento de objetivos claros para asegurarse de que el embudo de ventas esté alineado con sus objetivos comerciales. Establecer KPIs es otra forma de mantener el enfoque en los resultados. Estas métricas ayudarán a medir el progreso del embudo de ventas y a identificar áreas de mejora.
Una vez que los objetivos y KPIs se hayan establecido, es importante diseñar una estrategia de contenido de SEO para impulsar el tráfico a su embudo de ventas. Esto implica crear contenido atractivo, optimizado para SEO, con palabras clave relevantes para su público objetivo. Además, también es importante optimizar el contenido para dispositivos móviles para aprovechar la creciente audiencia móvil.
En resumen, para construir un embudo de ventas B2B exitoso, es importante tener objetivos claros y KPIs establecidos, diseñar una estrategia de contenido de SEO y optimizar el contenido para dispositivos móviles. Con el enfoque correcto, los resultados pueden ser muy satisfactorios.
