Estar en internet no es suficiente. Cada vez son más los comercios digitales en el mercado ofreciendo productos extraordinarios y las ideas más innovadoras, sin embargo, la mayoría de estos están en números rojos ¿La razón? Muchos están usando los mal los canales de ventas disponibles.  

Es por esa razón que es imprescindible establecer desde el principio una estrategia digital basada en objetivos SMART, solo así se podrá conocer el canal adecuado deacuerdo con las necesidades tanto del mercado, como de la marca y del buyer persona. Teniendo en cuenta esto, es importante comprender de qué se trata: 

¿Qué son canales de venta? 

Podríamos definir Canal de venta como vía que relaciona el producto con el consumidor. Es el principal punto de conexión entre lo que deseamos vender y las personas que que desean comprarlo. En otras palabras, son las puentes digitales que permiten presentar los productos o servicios a los consumidores con el objetivo de que estos realicen su compra.  

Además de ventas, estos canales también son una fuente importante de información sobre los clientes, sus necesidades, cómo realiza su proceso de ventas o cómo es su customer journey, al mismo tiempo en el que es posible construir una gran base de datos. Ahora bien, al hablar de canales también queremos decir que exite más de una forma de vincular a los clientes potenciales con su compra.  A continuación hablaremos de los distintos tipos de canales que existen. 

Tipos de canales de venta 

Antes de diseñar la mejor estrategia de venta para la promoción y venta de tus productos o servicios es indispensable saber todos los tipos de canales  de venta existentes.  En el caso de las transacciones comerciales que ocurren entre empresas, es decir, respecto al sector B2B,  podemos encontrar los siguientes: 

• El teléfono:

  Las llamadas telefónicas son una herramienta eficaz de expresar los beneficios de tus soluciones a otras marcas. Por medio de los Scripts telefónicos, se pueden agilizar las compras, motivar a realizar upselling y resolver preguntas que puedan detener el proceso de la compra en directo.  

• El correo electrónico:

  Este canal te permite nutrir tu base de datos, concretar envío de demos, comunicar las ofertas disponibles y las posibles actualizaciones. El email marketin, si se utiliza de forma correcta es una de las herramientas más poderosas de la estrategias digitales.  

• Página web:

  Las ventajas de tener un sitio web son muchas, entre las más importantes podemos mencionar que: ayuda al posicionamiento en los buscadores, siendo los primeros en salir en las búsquedas quienes más captan la atanción a todo tipo de clientes, al mismo tiempo en el que facilita el camino hacia la compra. 

• Redes social:

  Las empresas B2B también utilizan las redes como una herramienta que les permite captar  clientes potenciales y llevarlos hacia la venta de forma directa. Es un gran recurso para atraer grandes cantidades de personas y aprovechar este medio para responder dudas sobre el servicio o producto e investigar si su experiencia con la empresa ha sido satisfactoria.  

• Ferias comerciales:

  Esta es una excelente opción para dar a conocer tu producto o servicio a otras empresas que buscan ideas innovadoras y soluciones efectivas para sus problemas. Es una gran oportudiad, por ejemplo, para proveedores de SaaS para profesionales. 

Aunque se han incluido estos cananles como los mejores para las empresas B2B, hay que mencionar que no son exclusivos para estos. También pueden ser utilizados por las marcas B2C en sus planes de marketing digital.  

Ventajas de los canales de ventas 

Los canales de ventas son una gran vía de relación entre los productos o servicios y los clientes potenciales, sin embargo sus beneficios solo serán ventajosos al ser aprovechados de la forma correcta en las estrategias digitales de marketing, como por ejemplo:  

• Son medibles:

  El uso de métricas es una de las grandes ventajas del mundo de las ventas en línea. Gracias a las métricas es posible enfocarse en lograr los objetivos SMART, además de tener un registro real de las ventas alcanzadas y de la efectividad de los canales elegidos.  

• Menos costosos:

  al no ser una tienda física, utilizar canales de venta representa un ahorro en cuanto a pagos de establecimiento, recibo de servicios,  

• Cómodo para los clientes:

  la experiencia del usuario es más satisfactoria ya que  pueden realizar sus compras cuando lo deseen y desde su dispositivo favorito. 

• Mejores precios de venta:

    al no contar con una tienda física, también se reducen los costos. Esto crea un valor de gran atractivo para los clientes e incrementa las ventas.  

¿Cómo elegir un canal de ventas? 

Elegir los canales de ventas para tu empresa puede ser una tarea dificil si no tomamos en cuenta diferentes factores, aquí te explicamos algunas ideas de cómo puedes escogerlos: 

• El objetivo:

  Antes de decidir qué canal será apropiado para nuestra marca, es necesario entender el objetivo respecto al público. Es decir, ¿deseamos que nos conozcan?, ¿queremos saber por qué no terminan la compra nuestros usuarios?, ¿necesitamos entender nuestro buyer persona? Recordemos que los canales de ventas, no solo son fuente de captación de leads, sino de obtención de información. 

• La oferta:

  Nuestra oferta debe estar disponible para que todos la conozcan, por eso, para exponerla debemos tener en cuenta si ¿existen limitaciones logísticas que debemos atender? ¿Nuestro producto o servicio es fácil y eficaz, o necesita asistencia técnica?, y por último, ¿en qué medida las ventas requieren la interacción de nuestros clientes? 

•  El público objetivo: 

  El producto o servicio que ofrece una propuesta de valor interesante para un público en particular, no es necesariamente apto para todas las personas. Detectar tu público objetivo te ayudará a entender qué canales de ventas son los más relevantes para estos.  

• El presupuesto:

  Si es una realidad que los canales de venta reducen los costos, no quiere decir que sean gratis. Por ello, existen métricas enfocadas en el presupuesto que pueden ayudar a tomar en cuenta en qué canales son los adecuados.  

Conclusión  

Para finalizar, capatación de nuevos clientes gracias al uso inteligente de los canales de ventas garantiza el éxito de tu negocio online, por eso es escencial contar con un grupo de profesionales capacitados para realizar los estudios adecuados a tu marca. En esta época estar en internet no es suficiente, ir a la deriva solo generará incertidumbre, pérdida de recursos y que los esfurezos sean en vano.  

Para atraer nuevos Leads se requiere crear conexiones que generen confianza en los nuevos clientes y refuerce la fidelidad de los antiguos consumidores. Mientras más fácil sea el acceso a la compra, más posibilidades existen de que se cierre el trato. De igual manera, podemos afirmar que si es cierto que no todas las estrategias digitales contemplan todos los canales, es una realidad que la diversidad de vías también ayuda a que el cliente tome la desición final de realizar su pedido.

Conoce las invitaciones de LinkedIn, envíalas a tus contactos para hacer crecer tu empresa y utiliza al máximo esta gran herramienta de networking.

LinkedIn introdujo una herramienta de crecimiento llamada invitaciones, esta te permitirá aumentar el número de seguidores de la página de negocio al enviar mensajes a tus contactos personales.

Inicialmente esta función apareció en los perfiles con pocos contactos, seguramente para evitar el spam masivo. Así, nuestra editora de contenidos con 100+ contactos ya podía invitar a sus amigos.

Mientras que nuestro CEO con 1700+ contactos tuvo que esperar 3 meses más para probar la funcionalidad, es una herramienta que promete expandirnos y crear nuevas alianzas. 

En HelloMrLead llevamos casi 3 meses utilizando la herramienta y hemos conseguido no solo subir el número de los seguidores, sino también aprender a aprovecharla en un 100%.

Los resultados han sido favorables así hemos subido el número de los seguidores desde 311 hasta 561, en un total de 250 personas. Ahora bien, te damos algunos de nuestros trucos para que tú también puedas avanzar. 

5 trucos de usar las invitaciones de LinkedIn

1. Créditos: Cada página empresarial tiene “créditos” – 100 al mes – para cambiar 1 crédito por 1 invitación. Cuando alguien acepta, se te devuelve 1 crédito para poderlo utilizar de nuevo.

Cada último día del mes (el 31 de mayo, el 30 de junio…) se te renuevan tus 100 créditos, el reto consiste en invitar al principio del mes a las personas que seguramente aceptarán y dejar a los contactos con menos probabilidad de interés al final.

Como veis, si hemos conseguido 250 nuevos seguidores en 3 meses (x100 créditos al mes), hemos acertado muchísimo con la estrategia. 

2. El límite diario de invitaciones: En principio sólo se podía invitar a 25 personas al día, pero en junio han eliminado el límite así que ahora puedes hacerlo sin poner un freno a tu estrategia.

3. Falta de automatización: No pierdas tu tiempo con personas que hacen algo similar a ti, busca aliados estratégicos que te permitan crear alianzas, es decir, mejorar la CALIDAD de las invitaciones.

4. Aumento de engagement: Si tus acciones te mantienen con el mismo o más bajo engagement debes esforzarse más con la calidad de contenido, la regularidad del posting, la divulgación automatizada y otros trucos que animan a los seguidores a interactuar.

5. La tarea manual: Lleva un control de las personas que has abordado, al buscar los contactos es importe mantener una postura de seguimiento frente a ello.

Crea una lista de contactos, marca los que ya han respondido efectivamente, los que aún están en tu lista de espera y sobre todo los que no se interesaron pero siguen siendo objetivos para ti.

Así aunque es una tarea manual que puede llevar tiempo, te permitirá llevar un orden y crear varias estrategias de cómo abordar y volver a buscar a esas personas que tal vez no se sintieron atraídas por tu contenido en el pasado.

Recuerda que entre más claros y clasificados tengas estos contactos, mejores análisis de oportunidades y mejoras podrás evidenciar para tu gestión en LinkedIn.

En conclusión

Las invitaciones de  LinkedIn suponen una herramienta con la siguientes características:

1. Gratuita
2. Eficiente
3. Fácil de usar
4. No abundante.

Combinada con una buena estrategia de contenidos y el sentido común proporciona el mayor alcance. 

Hay otro efecto pospuesto, ya que a partir de un cierto número la página aparecerá más arriba en las búsquedas y el crecimiento será más orgánico y fácil. 

¿Ya utilizas este recurso? ¿Obtienes buenos resultados? Si quieres conseguir buenos leads en tu empresa u organización recuerda que nosotros somos expertos en el tema, contáctanos haciendo clic aquí y haz crecer tu empresa. 

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El miedo de una campaña de email marketing es caer en el SPAM, por eso es importante conocer más a fondo y cómo funciona para evitar tener campañas de bajo rendimiento en su llegada y apertura. 

Índice

1. ¿Qué es la Ley CAN-SPAM y cómo funciona? 
2. Un poco de historia del SPAM. 
3. Términos legales del SPAM.
4. Los firewalls y sistemas de detección. 
5. ¿Cómo funciona la reputación?
6. Los Spamtraps

1. ¿Qué es la Ley CAN-SPAM y cómo funciona?

La Ley CAN-SPAM rige el correo electrónico comercial, es decir, cualquier correo electrónico enviado por una empresa que intenta promocionar o vender un producto o servicio, y esta presente para proteger a los usuarios de compañías con mensajes poco claros y con malas intenciones. 

CAN-SPAM se rige sobre una serie de reglas que cumplen su trabajo minucioso para el cuidado del usuario, las cuales son: 

• No utilizar información falsa o engañosa
• No usar una línea de asunto engañosa
• Decir a los suscriptores dónde te encuentras
• Ofrecer a los suscriptores una forma sencilla de cancelar sus correos electrónicos
• Respetar todas las opciones de exclusión rápidamente

Las sanciones por no cumplir con la ley pueden sumar hasta $16,000 por correo electrónico, por lo que es importante seguir las reglas. Para obtener más información sobre la Ley CAN-SPAM, visita la web de la Comisión Federal de Comercio.

Existen diferentes algoritmos y sistemas que escanean el contenido del mail y lo contrastan con la lista de palabras determinada. Gracias a machine learning pueden entender si la palabra se usa para engañar (por ejemplo, el correo está llenísimo de las frases como “100% more”, “Become a member”, “No credit check”, etc.) o es una mera coincidencia que esté ahí.

En la mayoría de los casos se refiere al filtrado de spam bayesiano, una técnica que suele dar pocos índices de falsos positivos en la detección de correo basura, es una de las formas más antiguas de hacer filtrado, con raíces en la década de 1990.

2. Un poco de historia del SPAM

El Spam (de la contracción de “Spiced Ham“, en español “jamón con especias”) fue el alimento de los soldados soviéticos y británicos en la Segunda Guerra Mundial. Más adelante, el grupo cómico británico Monty Python empezó a hacer burla de la carne en lata por su baja calidad y extenso uso.

La carta típica de una cafetería de esa época contenía este producto para sustituir tocino y otros tipos de carne más caros, merece la pena ver el sketch, son solo 2 minutos.

Años después, con el crecimiento y la accesibilidad al internet, algunos usuarios novatos mandaban erróneamente mensajes personales a toda una lista de contactos o a grupos de discusión, lo que generaba molestias y pérdida de tiempo (y hasta de dinero) a los demás usuarios que recibían ese tráfico irrelevante y no deseado.

En 1993 alguien comparó esas intromisiones no deseadas con spam: los mensajes eran como la carne de lata, nada se podía comer sin toparse con el fiambre.

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3. Términos legales del SPAM

Lo más habitual es que los spammers suelen obtener las direcciones de correos de las fuentes legales, en muchos casos los usuarios van dejando sus datos por todos lados, aceptando los términos y condiciones sin leer, algo que es muy habitual con los formularios en línea. 

Algunas de las principales fuentes de direcciones para luego enviar el correo basura son:

• Los propios sitios web, que con frecuencia contienen la dirección de su creador, o de sus visitantes (en foros, blogs, etc.).​
• Los grupos de noticias de usenet, cuyos mensajes suelen incluir la dirección del remitente.
• Listas de correo: les basta con apuntarse e ir anotando las direcciones de sus usuarios.
• Correos electrónicos con chistes, cadenas, etc, que los usuarios de internet suelen reenviar sin ocultar las direcciones, y que pueden llegar a acumular docenas de direcciones en el cuerpo del mensaje, pudiendo ser capturadas por un troyano o, más raramente, por un usuario malicioso.
• Páginas en las que se solicita tu dirección de correo (o la de “tus amigos” para enviarles la página en un correo) para acceder a un determinado servicio o descarga.​
• Bases de datos WHOIS.
• Entrada ilegal en servidores.
• Por ensayo y error: se generan aleatoriamente direcciones, y se comprueba luego si han llegado los mensajes, un método habitual es hacer una lista de dominios, y agregarles “prefijos” habituales, por ejemplo, para el dominio Wikipedia.org, probar [email protected], [email protected], [email protected], etc.

Además, es frecuente que el remitente de correo basura controle la lectura de los correos para saber cuáles direcciones funcionan y cuáles no.

Se hace con famosos web bugs o pixels – son pequeñas imágenes 1×1 pixels en el código HTML del mensaje, de esta forma, cada vez que alguien lee el correo, su ordenador solicita la imagen al servidor remitente, que registra automáticamente la solicitud.

4. Los firewalls y sistemas de detección 

Los pixels, son una de las señales para los firewalls de que el correo pueda contener la información basura, así que si no quieres caer allí al enviar tus campañas de e-mail marketing es aconsejable evitarlos al máximo. 

Otros signos para los algoritmos pueden ser:

• El uso excesivo de mayúsculas o caracteres.
• Los signos de exclamación y pregunta (¿?, ¡!), especialmente si se ponen muchos seguidos.
• Fuentes de letra vistosas y en diferentes tamaños.
• Emoticonos.
• Errores en el código HTML.

Hoy día no suele ser tan estricto gracias a Machine Learning. Por ejemplo, las plataformas como Gmail o Hotmail dan mucha importancia a la relación histórica entre un remitente y un receptor para considerar si un mensaje es spam o no.

Es decir, si no han tenido contacto antes con la persona a la que envían el correo, es más probable que el mensaje no pase el filtro si contiene una palabra sospechosa.

Y en cambio, si le mandas un correo a un destinatario frecuente, no importa si incluyas la lista entera de las expresiones “malas”, tu mensaje igual llegará bien.

5. ¿Cómo funciona la reputación?

La reputación en el email marketing es poco reconocida, se debe generar un muy buen contenido de valor para poder permitir a los usuarios ganar confianza y fidelización con este medio de comunicación. 

Los proveedores de correos electrónicos tienen en cuenta muchas métricas para determinar la reputación de sus remitentes, incluidas las quejas de spam, a cuántos usuarios desconocidos contactas por correo electrónico, si estás en alguna lista negra de la industria, y más. Todo esto se refleja en un número de 0 a 100 que se llama Sender Score.

• 0-70: MUY MAL. Tienes que mejorar tu puntuación cuanto antes, cuidar tu dominio, calentarlo, no enviar a los correos inválidos y verificar los indicadores DMARC, DKIM y SPF.
• 70-80: Lo peor está detrás, pero sigue mejorando y perfeccionando tus campañas.
• 80-100: Felicidades =))

Por ejemplo, a largo plazo es importantísimo que los prospects:

• abran tus emails
• no los marquen como spam
• no los borren sin leer
• añadan tu dirección a su libro de contactos

6. Los Spamtraps

Son una de las causas más probables de que las métricas como entregabilidad, ratio de apertura o CTR sean bajas o de que hayan disminuido drásticamente campaña tras campaña.

Los spamtraps, o “correos trampa”, son los que se crean no para la comunicación, sino para atraer el correo no deseado.

Existen dos tipos claramente diferenciados.

1. Spamtraps puros. Están especialmente creadas para detectar al spammer puro, que es aquel que realiza envíos a listas de correo que crean ellos mismos. Estas listas se componen de las direcciones que nunca han sido publicadas y por eso este tipo de spammers son los más peligrosos, ya que pueden incluso haberse colado en nuestra base de datos vía crawling o troyan.
2. Spamtraps reciclados. El segundo tipo son, como su nombre indica, cuentas de mail que han sido utilizadas anteriormente y que fueron abandonadas por sus usuarios (por cambiar de puesto de trabajo, etc). Aquí el proveedor de correos electrónicos las hace suyas para identificar spammers y las utiliza de una forma muy curiosa en dos fases:

En la primera fase estas cuentas reportarán un rebote duro (hard bounce), y así quedará reflejado en las estadísticas de las campañas, rebote duro significa que la cuenta o el dominio no existe o bien que el proveedor ha bloqueado la entrega.

Posteriormente estas cuentas se activan formalmente como spamtraps y señalan a aquellos remitentes que no hacen una labor de limpieza y gestión de sus bases de datos.

Ahora, si queréis repasar la lista de las palabras SPAM, aquí la publicamos hace unos meses y desde entonces la hemos mantenido actualizada.

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