Dando continuidad a nuestra serie sobre la optimización del uso del CRM, en este artículo nos sumergiremos en cómo la integración de fuentes de información externa puede enriquecer nuestros análisis y estrategias. Las plataformas de CRM como Hubspot y Salesforce no sólo nos permiten analizar los datos internos, sino que también pueden integrarse con herramientas externas para proporcionar una visión más amplia y completa.
1. Google Trends: Comprendiendo la Popularidad del Mercado
Por qué integrarlo al CRM
Google Trends muestra la popularidad de términos de búsqueda a lo largo del tiempo. Al integrarlo con tu CRM, puedes identificar tendencias emergentes y adaptar tus estrategias de marketing y ventas en consecuencia.
Cómo funciona con Hubspot y Salesforce
Ambas plataformas permiten la integración a través de APIs y aplicaciones del marketplace, permitiendo visualizar datos de Google Trends junto con datos de cliente potencial y cliente actual.
2. Google Analytics: Analizando el Tráfico Web y el Comportamiento del Usuario
Potenciando el Análisis con Datos de Tráfico
La integración de Google Analytics con tu CRM te proporciona información sobre cómo los visitantes interactúan con tu sitio web antes de convertirse en leads o clientes. Esto puede ayudarte a entender y mejorar el recorrido del cliente.
Integración con Hubspot y Salesforce
Ambos CRM ofrecen integraciones fáciles con Google Analytics. Esto permite que los equipos de ventas y marketing tengan acceso a datos valiosos de tráfico web directamente en sus dashboards de CRM.
3. LinkedIn Sales Navigator: Reforzando la Prospección y las Relaciones B2B
La Conexión Entre Redes Sociales y CRM
LinkedIn Sales Navigator es una herramienta poderosa para la prospección B2B. Al integrarlo con tu CRM, puedes enriquecer los perfiles de leads con información de LinkedIn y rastrear las interacciones con cuentas clave.
La Sinergia con Hubspot y Salesforce
Tanto Hubspot como Salesforce ofrecen aplicaciones y plugins que permiten una integración fluida con LinkedIn Sales Navigator, proporcionando a los equipos una visión 360° de los contactos.
4. Otras Integraciones Valiosas
Herramientas de Automatización del Marketing
Plataformas como Marketo, Pardot y Mailchimp pueden conectarse a tu CRM para mejorar las campañas de email marketing y la segmentación.
Soluciones de Atención al Cliente
La integración de herramientas como Zendesk o ServiceNow permite un seguimiento más eficaz de las solicitudes y problemas de los clientes.
Conclusión
La integración de fuentes de información externa a tu CRM amplía la visión, mejora el análisis y potencia la estrategia de tu negocio. Las plataformas CRM modernas, como Hubspot y Salesforce, ofrecen un ecosistema robusto para estas integraciones, permitiendo a las empresas B2B mantenerse a la vanguardia en un mundo cada vez más digitalizado y orientado a datos.
