Aunque pueda parecer contradictorio, las empresas deben romper con los clientes cuando no tienen respuesta, a pesar de tratarse de un lead potencial, la empresa debe ser consciente del momento de ruptura con un consumidor.
Pero, ¿cómo realizamos esta separación de manera ideal? Muy fácil, con un email de ruptura el problema estará solucionado y en este nuevo artículo te explicamos cómo debes hacerlo.
¿Qué es un correo de ruptura de ventas a un lead?
Este email es un mensaje que informa al cliente de que esta será la última forma de contacto con la empresa, este correo puede parecer la forma errónea de separarse de un cliente ya que si este no contesta a los correos tampoco lo hará a este último.
Pero, este email de ruptura de ventas se trata de una forma de despedida únicamente con el cliente potencial y terminar una relación de la mejor forma posible.
Esta acción puede ser una llamada de atención al consumidor para que se dé cuenta de lo que está perdiendo y podamos fidelizarlo, o por el contrarío dar por cerrado el caso con él.
¿Vale la pena enviarlo?
Existen varias ventajas a la hora de realizar este envío, y una de las razones más importantes es reactivar las respuestas a esos clientes que siempre te ignoraron, ya que es de vital importancia sacar el mayor provecho comercial a este cierre.
Así, este email va seguido de una serie de pasos que hará que el cliente potencial entre en consecución de pasos:
- Sensación desagradable
- Deseo de recuperar lo perdido
- Recuperar algo que ya no puede tener
Al pasar por estos pasos el consumidor puede repensarse la situación y volver a tener contacto con la empresa, si esto no se da, la empresa habrá cortado una relación con el cliente potencial de forma cordial y sensata.
De esta forma, si en el futuro surge la necesidad de contactar lo hará sabiendo que de fondo hay un deseo de obtención gracias al mensaje de despedida.
¿Trae desventajas enviar este tipo de mail?
En el momento en que se realiza esta ruptura la empresa no podrá volver a contactar con el cliente, ni siquiera después de 6 meses.
A pesar de tener promociones u ofertas interesantes la empresa no deberá enviar ningún tipo de correo ya que dijo en su momento que no lo haría.
En un estudio realizado por Woodpecker en 2020 sobre ruptura de clientes, cuenta que se enviaron 20 millones de correos de ruptura en el que se pudo ver una tasa de respuesta para campañas con 1-3 correos enviados de un 9%.
Al igual que en las campañas con 4 a 7 correos la tasa se situó en un 27%, notando que el interés puede incrementar debido a este tipo de mensajes.
La ruptura a veces puede ser muy positiva ya que te da más tiempo para invertirlo en los clientes que sí están interesados, te dejamos algunos de los motivos por lo que hay que eliminar algunos clientes de tu lista:
- Tasa de apertura de un cliente de un 0%.
- Indecisión a la hora de firmar un contrato.
- Ruptura repentina con la empresa.
Implementar correos de despedida te ayudará a depurar tu lista de clientes.
¿Necesitas conseguir nuevos leads para tu empresa? No dudes en contactarnos, somos expertos en ello.
¿Cómo escribir un mail para cortar con un lead?
En este email no podemos derivar todos nuestros rencores, los leads no nos deben nada y debemos ser profesionales.
Tan solo sé directo y conciso, explica las razones de la ruptura y deséale lo mejor, a continuación, te explicamos la estructura que deberías seguir:
Lo importante al inicio es escribir un asunto eficaz y atrayente, de esta forma llamaremos la atención del cliente y al menos leerá este último mensaje como las siguientes frases: Adiós de HML; Gracias desde HML; No eres tú soy yo o Es hora de separarse.
El cuerpo del mensaje debe ser conciso y breve, explicando las razones de la separación, aquí te dejamos un buen ejemplo de Hubspot que puedes tomar de referencia:
“Hola, [nombre del cliente potencial]:
No he tenido noticias tuyas en un tiempo.
Hablamos por última vez sobre sus dificultades con [punto de dolor] y cómo [ofrecer] podría ayudar a [lograr un objetivo específico] durante [período de tiempo específico].
¿Sigues interesado en continuar nuestra discusión? Si no es así, avíseme para que pueda dejar de contactar.
Te deseo lo mejor,
[Tu nombre]”
Errores a evitar al enviar el mensaje
No debes enviar un email acusatorio o con tono de decepción, al contrario deberías enviarlo deseando lo mejor y esperando que pronto ese cliente vuelva con la empresa, así que debes mantener:
- El lado emocional.
- Ser profesional.
- Sin culpar al cliente de nada.
Algunas plantillas para ponerlo en práctica
A continuación, te dejamos varias plantillas que podrás utilizar a la hora de romper con un cliente, de esta forma, te será más fácil a la hora de redactarlo y perderás menos tiempo en esta labor.
Los ejemplos son de la plataforma Woodpecker.
Ejemplo 1:
Ejemplo 2:
Ejemplo 3
Implementar correos de despedida te ayudará a depurar tu lista de clientes.
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