¿Quieres implementar el CRM a tu empresa? A continuación veremos cuales son las 5 mejores herramientas con las que puedes lograrlo.
¿Qué es el Customer Relation Management (CRM)?
El Customer Relation Management (Gestión de las relaciones con los clientes) es un software que permite a la empresa estar al día de las interacciones que se mantienen con los compradores y posibles leads en la empresa.
El fin de estas herramientas es mejorar la interacción con tu target, engloba toda la parte comercial y de marketing, en estas tenemos integrada la información personal del cliente que nos ayuda a registrar sus acciones.
Otra de las funciones que tiene este CRM, es el registro de las compras de los clientes, la cadencia, las visitas que realiza el usuario en nuestra página web, los formularios o webs que más consulta.
Todo esto nos ayudará a recopilar información y trabajar con una estrategia de marketing enfocada a obtener beneficios, también conoceremos el tipo de producto o servicio que busca el usuario y, de esta forma, cubrir sus necesidades.
Mucho más allá de una base de datos
No pienses que un CRM es como una base de datos donde almacenamos información personal, es mucho más, gracias a sus funciones podemos automatizar avisos, gestión de clientes e incluso emails. Con esto podemos apelar a la personalización del contenido, por ejemplo con el envío de un email de cumpleaños.
Proporcionar ayuda al equipo de marketing y ventas, comprender las necesidades del cliente, estudiar patrones de comportamiento, conocer cuáles son los productos con más interés, mejorar el servicio y el posicionamiento SEO de una landing para obtener más leads, son algunas de las mejores funciones que puede ofrecerte un CRM.
Además, si eres una pyme no tendrás que pagar por tener esta ayuda ya que solo cobran en función del número de leads. Si al contrario eres una gran empresa, no dudes en invertir en este método ya que tu equipo comercial podrá analizar estos parámetros para obtener buenos beneficios económicos.
Las 5 mejores herramientas de CRM para tu empresa
Existen varios tipos de CRM dependiendo de la función con la que se quiera utilizar, así que aquí te proporcionamos una lista para que puedas seleccionar el que mejor se adapta a las necesidades de tu empresa y a tus objetivos.
- Gestión de contenidos
Esta herramienta está enfocada para las pequeñas y medianas empresas, te permite gestionar los datos de tus clientes de la forma más eficiente. El manejo de contactos en todas las etapas del proceso de ventas, el seguimiento de la relación cliente-empresa y la supervisión de la canalización de ventas son algunas de sus funciones más destacadas.
Otras de las funciones que pueden servirte de ayuda son: definir la relación de contacto con el cliente mediante la vinculación, gestión activa de proyectos o creación y actualización de la perspectiva.
- Trackear conversaciones
Esta aplicación es una de las más usadas en el mercado, gracias a la nube proporciona a todos los departamentos la información sobre los clientes de forma unificada e integrada en una interfaz. De esta forma, tanto el equipo de ventas como el de marketing pueden trabajar de forma conjunta.
Gracias a la experiencia personalizada “Salesforce Customer 360” proporciona productos potentes y conectados entre varios departamentos para que se pueda realizar un análisis conjunto.
- Seguimiento a clientes potenciales
Seguro que has oído hablar de Hubspot alguna vez, se trata de una de las herramientas más utilizadas por las empresas. Su interfaz te muestra datos realmente importantes para tu empresa como informes detallados sobre las ventas, rendimiento del equipo y tu embudo de ventas actualizado.
No tiene máximo de leads por lo que podrá ser utilizado por grandes empresas, además podrás crear registro de los contactos y negocios; es editable y personalizable, ya que cuenta con elementos de organización para que tu equipo pueda mantener un orden predeterminado en el trabajo.
- Multifunciones
Esta herramienta cuenta con la ventaja de realizar un seguimiento a los clientes de forma fácil y ligera, la comunicación real y la gestión de tareas hacen que este programa te ayuda a integrar el almacenamiento de archivos y el trabajo en equipo.
No solo podrás contar con una interfaz común, sino que tus empleados podrán crear sus propios espacios de trabajo para determinar su calendarios, tareas…
Este software es bastante completo ya que cuenta con CRM, página web, eCommerce, facturación, gestión de proyectos, inventario y contabilidad en uno, de esta forma, se pueden automatizar las tareas y rastrear las acciones de los consumidores de forma centralizada en cualquier dispositivo.
Ahora que sabes cuáles son las 5 mejores herramientas de CRM y ves como este tipo de herramientas pueden ayudarte en muchas funciones y que no solo se trata de una base de datos con información del cliente, es tiempo de valorar los objetivos de tu empresa y seleccionar el programa que mejor se adapte.
