En este articulo veremos las 5 claves para implementar transparency marketing.
La información inunda la red y todas las empresas intentan atraer a los clientes a su negocio. Es una lucha constante contra la competencia. La única forma de atraer al usuario es ser distinto, tener ciertos productos o servicios que los clientes solo encuentren en tu empresa.
Esto puede ser muy difícil ya que existe tanta competencia en este mundo globalizado que incluso la creatividad se ve mermada. Es difícil proporcionar un producto que no esté inventado en la era de internet. Pero, otro elemento que tienen las empresas para diferenciarse del resto es la transparencia.
Si tu negocio transmite los valores que tiene, la transparencia en tus cuentas, pasos que sigue o sus objetivos principales el cliente conocerá en profundidad a tu empresa y será una de sus top. Es así, si tienes un negocio que transmite confianza y seguridad los usuarios pensarán en ti en el momento que necesiten algún producto o servicio.
En este paso entra en el juego el transparency marketing, este término que puede cambiar la visión que tienen algunos usuarios de tu empresa.
¿Qué es el transparency marketing?
Este concepto engloba la necesidad de compartir con tus consumidores información sobre los empleados, directivos, valores, cultura, procesos de negocio y resultados obtenidos a partir de la estrategia utilizada. Puedes pensar que es mejor ocultar la información para que la competencia no copie tus ideales o formas de trabajar, pero las puertas opacas en una empresa alejan al consumidor.
En el mundo digital en el que es muy fácil ver qué hace cada negocio ya no solo se exige que proprocionen productos o servicios seguros y útiles. Hoy día es esencial transmitir valores relacionados con la responsabilidad social. El cliente no solo quiere comprar tu producto e irse a casa con él, no, los consumidores hoy necesitan saber que están cooperando con empresas sostenibles, caritativas y transparentes.
Este se ha convertido en un requisito fundamental para las empresas activas en internet ya que es utilizado como una forma de diferenciación del resto. El transparency marketing se puede transmitir haciendo diversas acciones como:
- Compartir historias de los empleados.
- Explicación del funcionamiento de la empresa.
- Comunicar los errores al igual que los éxitos.
- Transmitir valores que representan a la empresa.
Como ves estas acciones están relacionadas con la mejora de confianza en la empresa. El lado más humano de tu negocio te ayudará a acercarte a la audiencia y que ellos confíen en que están comprando en una empresa comprometida.
Las políticas de transparency marketing ayudarán a tu empresa a crear una relación basada en la confianza y la seguridad por parte del consumidor. Además, este lazo con tu lead te generará beneficios como la mejora de las ventas o la fidelización de este.
Formas de ser transparente
Vulnerabilidad
En la época de la vida perfecta en redes las empresas realizan las mismas acciones que los usuarios comunes, muestran su cara más positiva y exitosa. Todos queremos mostrar que nos va bien y la felicidad de nuestras vidas. Pero, esto no siempre es así. Hay rachas malas en las que los proyectos no salen como queremos.
Por ello, es importante transmitir al usuario la parte vulnerable de nuestra empresa. Con la comunicación humana el consumidor verá que no solo está comprando un producto, sino una historia. La gente no compra a las empresas sino a la gente. Esto es fundamental tenerlo en cuenta ya que si transmitimos una historia que conecte con ellos será más fácil crear la relación de confianza con el usuario.
Transparencia de precios
Muchas empresas han optado por mostrar tanto los precios que supone la mano de obra, el envío, los materiales e incluso la ganancia del propio negocio. Esta forma de transparencia es muy valorada por los clientes ya que pocos muestran lo que ganan con la venta de sus productos. Esta práctica se da sobre todo en los eCommerce ya que así atraen a los consumidores a comprar en su tienda, se ganan la confianza a base de transparencia pura.
Es razonable que no quieras mostrar lo que ganas en tu web, pero es un ejemplo perfecto de cómo la gente quiere estar al tanto de todo lo que ocurre en la empresa en la que compra. Este reflejo de precios ayuda al usuario a saber que está pagando un precio justo por el producto comprado y no está siendo estafado.
Si no quieres mostrar tus ganancias en internet, puedes realizar otras acciones como la creación de contenido enfocado a la explicación de la subida/bajada de precios para ganarte la confianza de tus consumidores.
Transparencia social
Las historias atraen al consumidor. Si los usuarios ven que detrás de una compañía existe valor humano, historias de superación, éxito y lucha constante se verán reflejados y será un motivo más por el que efectuar la compra.
Además, si tu empresa colabora con organizaciones humanitarias; apuesta por el desarrollo de productos de forma sostenible y recursos locales; empleando a personas de terceros países para darles una oportunidad de futuro o simplemente colaborando de forma monetaria es un motivo más para que los consumidores compren en tu empresa.
Transparencia de reputación
La buena reputación atrae clientes nuevos. Por ello, es importante cuidar la reputación que tiene tu empresa entre los consumidores y en internet. A la hora de abordar rumores o acusaciones tendrás todas las claves para acabar con esas ideas negativas que andan por ahí.
En el caso de realizar una mala acción es conveniente siempre pedir disculpas de parte de toda la empresa ya que cuando esto se hace bien, cala en los consumidores. Es fundamental transmitir que el arrepentimiento es real ya que si se piden disculpas y el usuario siente que no estás siendo sincero tu reputación empresarial empeorará.
¿Cómo ayuda a tu relación con el cliente?
La puesta en marcha de este proceso tiene numerosas ventajas en la relación con el cliente. Como hemos comentado anteriormente, el consumidor quiere estar al tanto de lo que ocurre en la empresa que compra, quiere conocer cómo funciona y los valores que tiene.
Esto sirve para verificar que los valores de la empresa son los mismos que el consumidor. Hoy día, es tan importante tener un buen producto como transmitir tus pensamientos acerca de algunos ámbitos preocupantes para los usuarios como la sostenibilidad o la ayuda humanitaria.
Confianza, fidelidad y honestidad por parte del consumidor serán los elementos que ganarás si implementas la estrategia de transparency marketing. Llevar a cabo esta estrategia no significa dar a conocer cada detalle de tu empresa. Debes crear límites para conocer la información y datos que transmitir y cuáles no. Sobre todo, es esencial determinar con quién compartirás esa información.
Si implementas este proceso no solo te acercarás a tu cliente, sino que también realizarás de forma inconsciente publicidad positiva para tu negocio. Las buenas acciones atraen a buenos clientes.
Implementa el transparency marketing
Para desarrollar esta estrategia debes seguir unos pasos previos, no puedes comenzar a airear toda la información positiva que tengas, esto no funciona así.
Si quieres implementar esta estrategia puedes comenzar por realizarte las siguientes preguntas sobre tu empresa:
- ¿Reflejan tus anuncios la experiencia de los clientes?
- ¿Cómo mejorar la experiencia de interacción?
- ¿Cuál es la opinión de tus empleados sobre la experiencia de trabajo?
- ¿Cómo mejoras la vida de tus empleados?
- ¿Son tus empleados el reflejo de los valores de la empresa?
- ¿Ayudas al medio ambiente?
- ¿Eres socialmente responsable con tus acciones?
A continuación, te dejamos las fases por las que deberás pasar para implementar transparency marketing en tu empresa.
1. Información accesible.
Debes mostrar al cliente tu lado humano de la empresa, la presencia constante junto a él cuando lo necesita, como un amigo fiel que siempre está presente. Además, deberías realizar un seguimiento de la información que ofrecer para verificar que tiene fácil acceso para el consumidor.
De esta forma, estás ayudando al cliente a tener toda la información que quiere conocer. Otra opción muy recomendable es abrir un diálogo con los consumidores para crear esa relación de confianza y seguridad. La cercanía lo es todo.
La respuesta a sus dudas con honestidad, rapidez y amabilidad hará que se acerquen cada vez más. Los comentarios negativos también deben ser abordados desde el respeto y la confianza.
2. Asumir errores.
La forma de actuar ante un error transmitirá a tus consumidores los valores de la empresa. Si en algún momento realizas una mala acción o cometes errores no dudes en disculparte de la forma más sincera posible.
Mantener al consumidor informado de lo ocurrido hará que esa confianza en la empresa crezca. Contar lo ocurrido y reconocer el error es un paso adelante hacia la relación cercana con el lead.
La integridad y la honestidad deben estar presentes en todo momento en tus acciones diarias, tanto en las acertadas como en las erróneas.
3. Dar a conocer el análisis interno de la empresa.
Seguro que cuentas con programas de analítica web que te ayudan a conocer los datos en profundidad y mejorar poco a poco. Si quieres marcar la diferencia puedes dar a conocer algunos de los datos que te proporciona el programa.
Si compartes esta información los clientes sentirán que forman parte de tu empresa, sentirán la cercanía que supone esto. Además, muchos de tus clientes sentirán curiosidad por conocer estos datos y es otra forma de atraerlos a nuestra web. La comunicación abierta debe ser tu lema para conseguir nuevos leads.
4. Proporcionar participación al usuario.
Los datos pueden acercarte a tu cliente. Para contar con la información personal de tus clientes es recomendable que los pidas amablemente mediante cookies, datos de navegación, etc. De esta forma, los consumidores no sentirán que pides sus datos para acciones negativas.
En el mensaje de suscripción o contacto debes utilizar un lenguaje amable, cortés y sutil. No puedes pedir información personal de los consumidores utilizando un lenguaje descortés.
5. Presencia activa en redes.
Las redes sociales son la cara de tu empresa. Debes mantenerte activa en las diversas plataformas existentes (Instagram, Twitter, Facebook o Linkedin). Si los consumidores sienten que pueden acceder de forma fácil y accesible a tu cuenta contarás con un punto a favor para la compra.
Tus redes pueden servirte para dar a conocer nuevas noticias, promociones, tendencia o estar cerca del consumidor. Gracias a las redes sociales los usuarios sienten que son parte de la empresa, que comparten los mismos valores y esto, incentiva la compra de tu producto o servicio.
La interacción con los usuarios es primordial para crear una relación de confianza. Debes intentar contestar los mensajes y dudas que te dejen en el perfil. Ellos sentirán que la empresa se preocupa de verdad por lo que piensan.
Claves del transparency marketing
Autenticidad
Uno de los primeros pasos en una empresa es definir los valores que marcan la empresa, debes comprender quién es tu empresa y cómo quiere cubrir las necesidades de los consumidores.
Cuando tengas los valores definidos podrás buscar clientes acordes con tu empresa, así estarán alineados con ellos y podrás aportar valor a su experiencia. Además, de esta forma podrás conocer también qué tipo de clientes no están ligados a tu empresa
Transparencia
Para trabajar de forma honesta y cercana deberás informar a los clientes de todo lo que haces y tener unas cuentas claras. Si realizas cualquier cambio en la empresa es recomendable que des esta noticia tú desde tu web y redes sociales, no la competencia.
Además, otro de los aspectos en los que debe haber transparencia es en la sostenibilidad y ayuda social hacia otros. Los consumidores se sentirán reflejados en estas acciones y crearemos una relación de confianza.
Valor
Nuestro objetivo principal siempre debe ser aportar valor a la experiencia del cliente. Para ello debemos conocer sus intereses y necesidades mediante estudios de mercado de nuestro público objetivo.
De esta forma, podremos crear productos y servicios adaptados a las necesidades de los consumidores.
Personas
Nuestra empresa está formada por personas al igual que los clientes a los que nos dirigimos. Por ello, es importante entender que ellos son el motor del negocio y que son realmente necesarios para que todo funcione. La empresa debe proporcionar diferentes medidas que mejoren el bienestar de los empleados.
La flexibilidad horaria o la conciliación son algunas de las formas de acercarte también a tus trabajadores. Esto mejorará el clima de trabajo, el rendimiento y la productividad ya que cada uno es consciente del trabajo a realizar y de las ayudas que se proporcionan para que puedan realizarlo. Este concepto se puede resumir en estas tres preguntas:
- ¿Qué consiguen las personas al trabajar con nosotros?
- ¿Cómo creamos valores empresariales en nuestros empleados?
- ¿Afectan nuestras decisiones como empresa a nuestros trabajadores?
Experiencia
Este es uno de los términos más utilizados en los últimos años ya que ayuda al tan ansiado posicionamiento web. Este concepto debe ir más allá de la red, no solo debemos hacer sentir cómodo al usuario y proporcionarle las herramientas necesarias para acceder a nuestra web, sino que esto se debe traducir en el comportamiento personal con el cliente.
La experiencia de calidad hará que tus consumidores vuelvan a comprar, creen una idea de calidad sobre tu empresa y la reputación al hablar con otras personas será positiva.
Futuro
Las empresas crean con más asiduidad ambientes de trabajo basados en la confianza, honestidad y valores compartidos. Este sentimiento debe ser transmitido a los consumidores. Los clientes valoran la cercanía de las empresas, el hacerlos partícipes y que cuenten con sus recomendaciones y consejos.
Cada vez son más los negocios que basan su filosofía empresarial en la estrategia transparency marketing. Gracias a la implementación de este proceso la cercanía, fidelidad y confianza con los consumidores se multiplica.
Es esencial pensar siempre en los valores que queremos transmitir, la preocupación por el consumidor y sus necesidades. Nuestro crecimiento será mayor si basamos la creación de nuestra empresa en la confianza y seguridad de los consumidores.
Además, la implementación de este sistema te ayudará a conectar con consumidores que compartan tus mismos valores. Esto hará mucho más fácil tu trabajo y el de tus empleados.
La transparencia debe ser el lema de todas las empresas para crear comunidades basadas en el respeto, la confianza y la fidelidad. El desarrollo de esta estrategia te hará acercarte y crecer poco a poco junto a tus consumidores. A pesar de los momentos duros que puedan surgir, es mejor afrontarlos junto a tu cliente e intentar darle las explicaciones necesarias para seguir juntos.
Si aún no desarrollas el transparency marketing en tu empresa, no dudes en intentarlo porque te enamorarás de esta forma de trabajo que beneficia tanto a tus clientes como a tu forma de trabajo.
