{"id":14160,"date":"2024-12-20T09:00:06","date_gmt":"2024-12-20T08:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/?p=14160"},"modified":"2026-07-21T15:42:35","modified_gmt":"2026-07-21T13:42:35","slug":"what-is-net-promoter-score-and-how-to-calculate-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/what-is-net-promoter-score-and-how-to-calculate-it\/","title":{"rendered":"What is Net Promoter Score and how to calculate it"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"14160\" class=\"elementor elementor-14160 elementor-13880\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-afda2df e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"afda2df\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc422e2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cc422e2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 har\u00edas si tuvieras una conversaci\u00f3n honesta con tus clientes, en la que te cuentan exactamente c\u00f3mo se sienten respecto a tu negocio y si est\u00e1n dispuestos a recomendarlo a otros? \u00bfNo ser\u00eda invaluable conocer esta informaci\u00f3n? Pues si te planteas esa oportunidad, el <\/span><b>Net Promoter Score (NPS) <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ser\u00e1 tu m\u00e9trica de apoyo,<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">dise\u00f1ada para capturar el <\/span><b>nivel de lealtad de tus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y entender <\/span><b>qu\u00e9 tan bien est\u00e1s cumpliendo con sus expectativas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabemos que las recomendaciones y las experiencias compartidas son hoy m\u00e1s influyentes que nunca, y <\/span><b>el NPS act\u00faa como esa m\u00e9trica de escucha de tus clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que te<\/span><b> permite entender lo que les importa y actuar en consecuencia.<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo te explicamos <\/span><b>qu\u00e9 es el Net Promoter Score, c\u00f3mo calcularlo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y, lo m\u00e1s importante,<\/span><b> c\u00f3mo puedes aprovechar esta m\u00e9trica para fortalecer la relaci\u00f3n con tus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y mejorar tu estrategia de negocio. Porque la verdadera lealtad no se compra, se gana. \u00bfQuieres descubrir qu\u00e9 tan leal es tu base de clientes y c\u00f3mo puedes llevar tu negocio al siguiente nivel? \u00a1Empecemos!<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h2><b>Definici\u00f3n del Net Promoter Score<\/b><\/h2><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><b>Net Promoter Score <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">es una m\u00e9trica dise\u00f1ada para <\/span><b>medir la lealtad de los clientes hacia una marca, producto o servicio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Fue <\/span><a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Net_Promoter_Score\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">introducida en 2003 por Fred Reichheld<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en su libro <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">The Ultimate Question<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y r\u00e1pidamente se convirti\u00f3 en un est\u00e1ndar para evaluar la experiencia del cliente.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>\u00bfC\u00f3mo se mide?<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS se basa en una pregunta: <\/span><b>\u201c\u00bfQu\u00e9 tan probable es que recomiendes [nuestro producto\/servicio] a un amigo o colega?\u201d<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes responden en una escala del 0 al 10, y seg\u00fan su puntuaci\u00f3n, se clasifican en tres categor\u00edas:<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Promotores (9-10):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> son clientes leales y satisfechos que no solo recomendar\u00e1n tu producto, sino que tambi\u00e9n seguir\u00e1n comprando y defendiendo tu marca.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pasivos (7-8):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> clientes satisfechos, pero no lo suficientemente comprometidos como para recomendarte activamente.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Detractores (0-6):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> clientes insatisfechos que pueden abandonar tu marca y compartir cr\u00edticas negativas.<\/span><\/li><\/ol><p>\u00a0<\/p><h3><b>F\u00f3rmula para calcular el NPS<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El c\u00e1lculo de esta m\u00e9trica es sencillo:<\/span><\/p><p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-13884 lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/formula-net-promoter-score.jpg\" alt=\"F\u00f3rmula para calcular el NPS\" width=\"355\" height=\"49\" title=\"\" data-srcset=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/formula-net-promoter-score.jpg 355w, https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/formula-net-promoter-score-300x41.jpg 300w, https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/formula-net-promoter-score-350x49.jpg 350w\" data-sizes=\"(max-width: 355px) 100vw, 355px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 355px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 355\/49;\" \/><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El resultado puede variar entre -100 (todos los clientes son detractores) y +100 (todos son promotores). <\/span><b>Un NPS positivo indica que tienes m\u00e1s promotores que detractores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, lo que generalmente es una buena se\u00f1al.<\/span><\/p><p><b>Ejemplo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">si de 100 respuestas recibes 60 promotores, 20 pasivos y 20 detractores:<\/span><\/p><p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-13886 lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/ejemplo-calculo-net-promoter-score.jpg\" alt=\"Ejemplo c\u00e1lculo Net Promoter Score\" width=\"266\" height=\"45\" title=\"\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 266px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 266\/45;\"><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Este NPS de +40 muestra que tu marca tiene una buena proporci\u00f3n de clientes satisfechos y leales.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-13888\" src=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/ventajas-del-net-promoter-score.jpg\" alt=\"Ventajas de usar el Net Promoter Score\" width=\"800\" height=\"457\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/ventajas-del-net-promoter-score.jpg 800w, https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/ventajas-del-net-promoter-score-300x171.jpg 300w, https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/ventajas-del-net-promoter-score-768x439.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p><p>\u00a0<\/p><h2><b>Ventajas de usar el Net Promoter Score<\/b><\/h2><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La popularidad del <\/span><b>Net Promoter Score <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">radica en su simplicidad, y a la vez, su capacidad para proporcionar insights estrat\u00e9gicos para tomar decisiones en determinadas \u00e1reas del negocio. Estudiemos en profundidad las ventajas que ofrece el NPS, y c\u00f3mo pueden impactar positivamente en la sostenibilidad y crecimiento de tu empresa.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>1. Simplicidad y facilidad de implementaci\u00f3n<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Como anunci\u00e1bamos, una de las mayores ventajas del NPS es su simplicidad. A diferencia de otras m\u00e9tricas complejas, <\/span><b>el NPS se basa en una sola pregunta que puede ser implementada en encuestas digitales, formularios o interacciones directas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con los clientes. Esto lo convierte en una herramienta accesible para empresas de todos los tama\u00f1os, desde startups hasta grandes corporaciones.<\/span><\/p><p><b>Por qu\u00e9 es importante:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Rapidez en la recopilaci\u00f3n de datos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> la naturaleza breve y directa de la pregunta del NPS facilita su inclusi\u00f3n en m\u00faltiples puntos del ciclo de vida del cliente, desde el onboarding hasta el soporte posventa.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Facilidad de an\u00e1lisis:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> al agrupar a los clientes en promotores, pasivos y detractores, el NPS proporciona una visi\u00f3n clara y segmentada que no requiere conocimientos t\u00e9cnicos avanzados para interpretar.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h3><b>2. Medici\u00f3n de la lealtad del cliente de manera efectiva<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS va m\u00e1s all\u00e1 de medir la satisfacci\u00f3n inmediata; eval\u00faa la lealtad a largo plazo. Mientras que otros indicadores como las encuestas de satisfacci\u00f3n se centran en interacciones espec\u00edficas, <\/span><b>el NPS refleja la disposici\u00f3n del cliente para recomendar tu producto o servicio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, lo que es un indicador m\u00e1s s\u00f3lido de la conexi\u00f3n emocional con tu marca.<\/span><\/p><p><b>Por qu\u00e9 es vital:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Predicci\u00f3n de comportamiento futuro:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los promotores tienen m\u00e1s probabilidades de permanecer fieles, comprar productos adicionales y recomendar la marca, mientras que los detractores pueden estar en riesgo de abandonar el servicio.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Enfoque en relaciones sostenibles:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> identificar la lealtad permite a las empresas desarrollar estrategias que fomenten relaciones a largo plazo en lugar de centrarse \u00fanicamente en transacciones puntuales.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h3><b>3. Identificaci\u00f3n de oportunidades de mejora<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS proporciona un puntaje, y tambi\u00e9n suele ir acompa\u00f1ado de preguntas abiertas que permiten a los clientes expresar sus opiniones y sugerencias. <\/span><a href=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/analisis-cualitativo-y-cuantitativo-en-saas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Este feedback cualitativo complementa la m\u00e9trica cuantitativa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, brindando un panorama m\u00e1s completo de las \u00e1reas que necesitan atenci\u00f3n.<\/span><\/p><p><b>Beneficios:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Priorizaci\u00f3n de problemas cr\u00edticos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> las respuestas de los detractores se\u00f1alan problemas espec\u00edficos que requieren soluciones inmediatas, como fallos en el servicio al cliente o problemas t\u00e9cnicos.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Innovaci\u00f3n basada en datos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> las opiniones de los promotores y pasivos pueden inspirar nuevas ideas para productos, servicios o mejoras en la experiencia del cliente.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h3><b>4. Benchmarking y competitividad en la industria<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS es una m\u00e9trica ampliamente utilizada, lo que permite a las empresas comparar su desempe\u00f1o con el de otros actores en su industria. Esto no solo ayuda a <\/span><a href=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/que-es-el-benchmarking-en-crc-y-como-aplicarlo\"><span style=\"font-weight: 400;\">identificar brechas competitivas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, sino que tambi\u00e9n permite establecer objetivos claros y realistas.<\/span><\/p><p><b>C\u00f3mo funciona:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Comparaciones con promedios del sector:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> muchas industrias tienen est\u00e1ndares de NPS que las empresas pueden usar como referencia para evaluar su posici\u00f3n en el mercado.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identificaci\u00f3n de fortalezas y debilidades:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> comparar el NPS con competidores directos revela \u00e1reas donde tu empresa se destaca o necesita mejorar.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h3><b>5. Promoci\u00f3n de una cultura centrada en el cliente<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS tambi\u00e9n fomenta un cambio cultural dentro de la organizaci\u00f3n. Por lo que al implementarlo como un KPI central, las empresas pueden <\/span><b>alinear a todos los equipos en torno a un objetivo com\u00fan<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: mejorar la lealtad del cliente.<\/span><\/p><p><b>Por qu\u00e9 es transformador:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Enfoque compartido:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> todos los departamentos, desde ventas hasta soporte, pueden trabajar juntos para mejorar el NPS, promoviendo la colaboraci\u00f3n y la innovaci\u00f3n.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Responsabilidad colectiva:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> compartir los resultados del NPS con todos los niveles de la organizaci\u00f3n asegura que cada empleado comprenda su papel en <\/span><a href=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/como-aprovechar-el-big-data-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-b2b\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">la mejora de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-13890 lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/mejoras-con-net-promoter-score.jpg\" alt=\"Mejoras con Net Promoter Score\" width=\"800\" height=\"457\" title=\"\" data-srcset=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/mejoras-con-net-promoter-score.jpg 800w, https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/mejoras-con-net-promoter-score-300x171.jpg 300w, https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/mejoras-con-net-promoter-score-768x439.jpg 768w\" data-sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 800px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 800\/457;\" \/><\/p><p>\u00a0<\/p><h2><b>Mejoras con Net Promoter Score<\/b><\/h2><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><b>NPS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tambi\u00e9n act\u00faa como un catalizador para implementar mejoras en m\u00faltiples aspectos de un negocio. Desde <\/span><b>identificar problemas cr\u00edticos hasta fomentar una cultura centrada en el cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, el NPS proporciona insights que pueden transformar la experiencia del cliente y el rendimiento empresarial.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Profundicemos en c\u00f3mo las empresas pueden utilizar el NPS para lograr mejoras, optimizar estrategias y fortalecer su relaci\u00f3n con los clientes.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>1. Actuar sobre el feedback de los clientes<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS es una oportunidad para escuchar a los clientes y entender qu\u00e9 est\u00e1n haciendo bien y qu\u00e9 puede mejorar. Cuando se acompa\u00f1a de preguntas abiertas como \u201c\u00bfQu\u00e9 nos llev\u00f3 a esta puntuaci\u00f3n?\u201d, o \u201c\u00bfQu\u00e9 podemos hacer mejor?\u201d, el NPS <\/span><b>act\u00faa como una herramienta de diagn\u00f3stico que identifica \u00e1reas de mejora<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> espec\u00edficas.<\/span><\/p><p><b>Beneficios:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identificaci\u00f3n de problemas recurrentes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los comentarios de los detractores suelen se\u00f1alar problemas cr\u00edticos, como deficiencias en el soporte t\u00e9cnico, procesos complicados o problemas de calidad en el producto.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Descubrimiento de oportunidades:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los promotores, adem\u00e1s de elogiar lo que funciona, a menudo comparten ideas y sugerencias que pueden inspirar innovaciones.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Priorizaci\u00f3n de acciones:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> al analizar las respuestas, las empresas pueden priorizar las mejoras que tendr\u00e1n el mayor impacto en la experiencia del cliente.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h3><b>2. Mejorar la fidelizaci\u00f3n y reducir el churn<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS segmenta a los clientes en <\/span><b>promotores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>pasivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><b>detractores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, permitiendo <\/span><a href=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/personalizacion-hipersegmentada-el-futuro-del-marketing-b2b\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">dise\u00f1ar estrategias personalizadas para cada grupo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto es \u00fatil para reducir el churn, ya que proporciona un mapa de qui\u00e9nes est\u00e1n en riesgo de abandonar y por qu\u00e9.<\/span><\/p><p><b>Estrategias basadas en el NPS:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Retenci\u00f3n de detractores:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> implementa programas espec\u00edficos para abordar los problemas se\u00f1alados por los detractores y convertirlos en clientes leales. Por ejemplo, ofrecer descuentos o soporte personalizado puede cambiar su percepci\u00f3n.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fidelizaci\u00f3n de promotores:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los promotores son defensores naturales de la marca. Recompensarlos con programas de referidos o acceso exclusivo a productos refuerza su lealtad.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Engagement de pasivos:<\/b> <a href=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/tecnicas-faciles-para-reactivar-suscriptores-inactivos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">los clientes pasivos, aunque satisfechos, no est\u00e1n lo suficientemente comprometidos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Incent\u00edvalos con contenido educativo, demostraciones de valor o promociones personalizadas.<\/span><\/li><\/ul><p><b>Impacto en el negocio: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">un estudio de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Bain &amp; Company<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> muestra que las empresas con altos niveles de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n experimentan un crecimiento m\u00e1s estable y reducen los costos asociados con la adquisici\u00f3n de nuevos clientes.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>3. Optimizar procesos y operaciones<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los insights del NPS tambi\u00e9n pueden iluminar ineficiencias internas que afectan la percepci\u00f3n de la marca.<\/span><\/p><p><b>Aplicaciones:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Simplificaci\u00f3n de procesos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> si los clientes se quejan de pasos complicados en el onboarding o en la navegaci\u00f3n de la web, es se\u00f1al de que estos procesos necesitan ser optimizados.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mejoras en el soporte:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> comentarios relacionados con tiempos de espera o falta de resoluci\u00f3n en el soporte t\u00e9cnico pueden guiar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/implementacion-de-chatbots-en-ventas-b2b\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">implementaci\u00f3n de herramientas como chatbots<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o capacitaciones para el equipo.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gesti\u00f3n de expectativas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> las quejas sobre desajustes entre las promesas de marketing y la realidad del producto pueden llevar a revisar los mensajes publicitarios y las caracter\u00edsticas del producto.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h3><b>4. Impulsar el crecimiento org\u00e1nico mediante referidos<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los promotores, aquellos clientes que califican con 9 o 10 en la escala del NPS, son activos valiosos para cualquier negocio. Adem\u00e1s de leales, tambi\u00e9n est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a recomendar tu marca a otros. Las empresas pueden capitalizar esta disposici\u00f3n para generar crecimiento org\u00e1nico.<\/span><\/p><p><b>C\u00f3mo aprovechar a los promotores:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Programas de referidos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> incentiva a los promotores a invitar a nuevos clientes ofreci\u00e9ndoles recompensas como descuentos, acceso exclusivo o beneficios adicionales.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Casos de \u00e9xito:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> utiliza testimonios de promotores para fortalecer la confianza en tu marca y atraer nuevos clientes.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Embajadores de marca:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> identifica a los promotores m\u00e1s activos y convi\u00e9rtelos en defensores oficiales de la marca a trav\u00e9s de programas de embajadores.<\/span><\/li><\/ul><p><b>Impacto: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">seg\u00fan un informe de Nielsen, el 92% de los consumidores conf\u00edan m\u00e1s en las recomendaciones de personas conocidas que en cualquier otra forma de publicidad. Esto hace de los promotores una herramienta para el crecimiento.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>5. Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Implementar el NPS como m\u00e9trica principal en toda la empresa fomenta un cambio cultural donde cada equipo, desde ventas hasta desarrollo de productos, se enfoca en mejorar la experiencia del cliente.<\/span><\/p><p><b>C\u00f3mo lograrlo:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Compartir resultados:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> presenta los resultados del NPS a todos los niveles de la organizaci\u00f3n para garantizar que cada empleado entienda su impacto en la experiencia del cliente.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Establecer objetivos comunes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> haz del NPS un KPI central en todas las \u00e1reas del negocio, promoviendo la colaboraci\u00f3n para mejorar esta m\u00e9trica.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Reconocimiento interno:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> celebra los logros relacionados con el NPS para motivar a los equipos, como un aumento o feedback positivo de los clientes.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h3><b>6. Atraer y retener inversores<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS tambi\u00e9n es un indicador valioso para los inversores. Un valor alto refleja una base de clientes leales y satisfechos, lo que aumenta la confianza en la estabilidad y el potencial de crecimiento del negocio.<\/span><\/p><p><b>Ventajas para inversores:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Estabilidad de ingresos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> una alta lealtad del cliente implica una menor tasa de churn, lo que garantiza ingresos recurrentes m\u00e1s predecibles.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Potencial de expansi\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los promotores son una base s\u00f3lida para el crecimiento a trav\u00e9s de upselling, cross-selling y referidos.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Reputaci\u00f3n de marca:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> un NPS alto es una se\u00f1al de que la empresa est\u00e1 bien posicionada en su mercado y tiene una ventaja competitiva sostenible.<\/span><\/li><\/ul><p><b>Impacto: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">muchas startups utilizan el NPS como una m\u00e9trica clave en sus pitch decks para demostrar que tienen una base s\u00f3lida de clientes satisfechos, lo que facilita la atracci\u00f3n de inversores.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-13892 lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/nps-en-diferentes-industrias.jpg\" alt=\"NPS en diferentes industrias\" width=\"800\" height=\"457\" title=\"\" data-srcset=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/nps-en-diferentes-industrias.jpg 800w, https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/nps-en-diferentes-industrias-300x171.jpg 300w, https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/nps-en-diferentes-industrias-768x439.jpg 768w\" data-sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 800px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 800\/457;\" \/><\/p><p>\u00a0<\/p><h2><b>NPS en diferentes industrias<\/b><\/h2><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La implementaci\u00f3n del <\/span><b>Net Promoter Score <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y sus promedios de puntajes var\u00edan seg\u00fan la industria debido a las diferencias en las expectativas del cliente, los ciclos de compra y las experiencias de servicio. Veamos c\u00f3mo el NPS se adapta a diferentes industrias, los est\u00e1ndares promedio en cada sector y los retos particulares que enfrentan las empresas al medir la lealtad del cliente.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>1. Industria SaaS: medir la lealtad en el mundo digital<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En el sector de Software como Servicio (SaaS), el NPS es una m\u00e9trica cr\u00edtica. <\/span><a href=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/indicadores-para-mejorar-la-retencion-de-clientes-en-saas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas SaaS operan bajo un modelo de ingresos recurrentes, por lo que la retenci\u00f3n de clientes es esencial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para la sostenibilidad del negocio. Aqu\u00ed, el NPS se utiliza para evaluar tanto la satisfacci\u00f3n general como el \u00e9xito del cliente en relaci\u00f3n con el producto.<\/span><\/p><p><b>Promedios de NPS en SaaS:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los puntajes t\u00edpicos en esta industria oscilan entre 30 y 40, aunque las empresas l\u00edderes pueden superar los 50.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los promotores suelen ser usuarios avanzados que encuentran un alto valor en las funciones del software, mientras que los detractores pueden se\u00f1alar problemas con la interfaz o la curva de aprendizaje.<\/span><\/li><\/ul><p><b>Retos espec\u00edficos:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Churn t\u00e9cnico:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> muchos <\/span><a href=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/onboarding-de-clientes-en-saas-primeras-impresiones-que-fidelizan\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">detractores en SaaS dejan de usar un producto por falta de capacitaci\u00f3n adecuada<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o soporte insuficiente.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Personalizaci\u00f3n limitada:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los clientes esperan soluciones adaptadas a sus necesidades, lo que puede ser dif\u00edcil de implementar a gran escala.<\/span><\/li><\/ul><p><b>Ejemplo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Slack utiliza el NPS para evaluar c\u00f3mo los equipos integran la herramienta en su flujo de trabajo. Esto les permite ajustar caracter\u00edsticas y mejorar la experiencia de usuario, lo que ha contribuido a su alto puntaje de lealtad.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>2. E-commerce: fidelizando en un mercado saturado<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En el e-commerce, el NPS se utiliza principalmente para medir la experiencia de compra, desde la navegaci\u00f3n en el sitio web hasta la entrega del producto. Este sector tiene un enfoque particular en la satisfacci\u00f3n inmediata, ya que los ciclos de compra suelen ser cortos y los clientes pueden cambiar r\u00e1pidamente de proveedor si no est\u00e1n satisfechos.<\/span><\/p><p><b>Promedios de NPS en e-commerce:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El rango promedio de NPS en esta industria suele estar entre 30 y 50, dependiendo de la calidad del servicio y la entrega.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los promotores valoran tiempos de entrega r\u00e1pidos, facilidad de uso del sitio web y pol\u00edticas de devoluci\u00f3n transparentes, mientras que los detractores suelen se\u00f1alar problemas de log\u00edstica o falta de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/li><\/ul><p><b>Retos espec\u00edficos:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Log\u00edstica:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los problemas en la entrega son una causa com\u00fan de detractores.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Competencia feroz:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los clientes tienen m\u00faltiples opciones, por lo que incluso peque\u00f1as fallas pueden impactar negativamente el NPS.<\/span><\/li><\/ul><p><b>Ejemplo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Amazon monitorea constantemente su NPS para identificar puntos d\u00e9biles en la experiencia de compra, como demoras en la entrega o productos no satisfactorios. Gracias a su enfoque en la log\u00edstica y el servicio al cliente, se mantiene entre los l\u00edderes de la industria.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>3. Sector bancario y financiero: reconstruyendo la confianza<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El sector financiero hist\u00f3ricamente enfrenta retos en t\u00e9rminos de lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente debido a la percepci\u00f3n de procesos burocr\u00e1ticos o falta de transparencia. En este contexto, el NPS se utiliza para medir la confianza y satisfacci\u00f3n del cliente en \u00e1reas como atenci\u00f3n al cliente, experiencia digital y servicios personalizados.<\/span><\/p><p><b>Promedios de NPS en banca:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En general, los puntajes son m\u00e1s bajos en esta industria, oscilando entre 10 y 30.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los promotores destacan por recibir atenci\u00f3n r\u00e1pida y soluciones efectivas, mientras que los detractores suelen quejarse de procesos lentos y cargos inesperados.<\/span><\/li><\/ul><p><b>Retos espec\u00edficos:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Falta de diferenciaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> muchos bancos ofrecen servicios similares, lo que dificulta destacarse.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tecnolog\u00eda desactualizada:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> la falta de experiencias digitales modernas puede generar frustraci\u00f3n.<\/span><\/li><\/ul><p><b>Ejemplo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">BBVA ha adoptado el NPS como una m\u00e9trica central para medir la experiencia digital de sus clientes, utilizando los insights para optimizar su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y procesos de atenci\u00f3n en l\u00ednea, logrando as\u00ed un aumento en la percepci\u00f3n de la marca.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>4. Salud: midiendo la calidad de la atenci\u00f3n<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En la industria de la salud, el NPS se utiliza para evaluar la experiencia del paciente, desde la interacci\u00f3n con el personal m\u00e9dico hasta la claridad en la informaci\u00f3n proporcionada. La lealtad en este sector est\u00e1 fuertemente influenciada por la confianza en los proveedores y la calidad del cuidado recibido.<\/span><\/p><p><b>Promedios de NPS en salud:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los puntajes var\u00edan ampliamente, con un rango promedio entre 20 y 40.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los promotores suelen destacar la empat\u00eda del personal y la rapidez en la atenci\u00f3n, mientras que los detractores critican los tiempos de espera o la falta de informaci\u00f3n clara.<\/span><\/li><\/ul><p><b>Retos espec\u00edficos:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sensibilidad del cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> las experiencias negativas tienen un impacto emocional m\u00e1s fuerte en esta industria.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Variabilidad en la calidad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> la percepci\u00f3n de la calidad puede variar seg\u00fan el proveedor.<\/span><\/li><\/ul><p><b>Ejemplo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Kaiser Permanente, un proveedor de servicios de salud en EE. UU., utiliza el NPS para identificar \u00e1reas de mejora en la atenci\u00f3n al paciente, logrando una mayor satisfacci\u00f3n y confianza en sus servicios.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>5. Automotriz: construir la lealtad<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En la industria automotriz, el NPS tambi\u00e9n ayuda a medir la experiencia de compra y el servicio posventa. La lealtad a largo plazo es imprescindible en este sector, ya que la recompra de un veh\u00edculo o la recomendaci\u00f3n de un cliente depende de una experiencia integral.<\/span><\/p><p><b>Promedios de NPS en automotriz:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los puntajes promedio var\u00edan entre 20 y 50, dependiendo de la calidad del veh\u00edculo y el servicio al cliente.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los promotores suelen valorar la fiabilidad del producto y el servicio r\u00e1pido, mientras que los detractores se\u00f1alan problemas mec\u00e1nicos o falta de atenci\u00f3n adecuada en concesionarios.<\/span><\/li><\/ul><p><b>Retos espec\u00edficos:<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Consistencia del servicio:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> la experiencia puede variar entre concesionarios.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Expectativas altas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los clientes esperan productos y servicios de calidad por el alto costo asociado.<\/span><\/li><\/ul><p><b>Ejemplo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Tesla ha destacado en el uso del NPS para medir la lealtad del cliente y mejorar continuamente tanto sus veh\u00edculos como la experiencia de compra, logrando puntajes por encima del promedio de la industria.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #e74766;\"><em><strong>***<\/strong><\/em><\/span><\/p><h4 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #e74766;\"><em><strong> Cada promotor tiene algo que decir sobre tu producto o servicio, y escuchar esas voces puede transformar tu negocio.<\/strong><\/em><\/span><\/h4><p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #e74766;\"><em><strong>***<\/strong><\/em><\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h2><b>Conclusiones<\/b><\/h2><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><b>Net Promoter Score <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">es una m\u00e9trica muy accesible y con un impacto profundo, que no se limita solo a monitorizar la satisfacci\u00f3n del cliente, sino tambi\u00e9n su disposici\u00f3n a recomendar tu marca, un indicador de lealtad y confianza.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero lo m\u00e1s valioso del NPS no es el n\u00famero que arroja, sino las historias detr\u00e1s de los datos. <\/span><b>Cada promotor, pasivo o detractor tiene algo que decir sobre tu producto o servicio, y escuchar esas voces es lo que realmente puede transformar tu negocio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Aprovechar el feedback cualitativo que acompa\u00f1a al NPS te permite identificar \u00e1reas de mejora, innovar en tus ofertas y, en \u00faltima instancia, fortalecer la experiencia del cliente.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que al implementar el NPS m\u00e1s que medir, se trata de actuar. <\/span><b>Un puntaje bajo no es un motivo de alarma, sino una oportunidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para ajustarte a las expectativas de tus clientes. Del mismo modo, <\/span><b>un puntaje alto no debe ser motivo de complacencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sino una base sobre la cual construir estrategias a\u00fan m\u00e1s s\u00f3lidas para fidelizar y expandir tu base de promotores.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ea9938 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4ea9938\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b285ded elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"b285ded\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/servicios\/agencia-lead-generation\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\u00a1Necesito adquirir y retener clientes! <\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Find out what the Net Promoter Score (NPS) is and how to use it to evaluate customer satisfaction effectively.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13882,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-14160","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consultoria-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14160","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14160"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14160\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20598,"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14160\/revisions\/20598"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13882"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14160"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14160"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14160"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}