{"id":13918,"date":"2024-11-25T09:00:21","date_gmt":"2024-11-25T08:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/onboarding-de-clientes-en-saas-primeras-impresiones-que-fidelizan\/"},"modified":"2026-06-19T18:51:53","modified_gmt":"2026-06-19T16:51:53","slug":"saas-customer-onboarding-first-impressions-that-build-customer-loyalty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/saas-customer-onboarding-first-impressions-that-build-customer-loyalty\/","title":{"rendered":"SaaS customer onboarding: first impressions that build customer loyalty"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"13918\" class=\"elementor elementor-13918 elementor-12959\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39e342c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"39e342c\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66366e0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"66366e0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el mundo del SaaS (Software as a Service), las primeras impresiones lo son todo. <\/span><b>Un cliente que acaba de adquirir una soluci\u00f3n espera algo m\u00e1s que acceso a un software<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">; busca una experiencia que valide su elecci\u00f3n, simplifique su transici\u00f3n y le muestre de inmediato el valor de su inversi\u00f3n. Es aqu\u00ed donde el <\/span><b>onboarding de clientes en SaaS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> cobra protagonismo como <\/span><b>un proceso t\u00e9cnico que ayuda a fidelizar.<\/b><\/p><p><b>\u00bfCu\u00e1ntas veces hemos escuchado que un cliente abandona un servicio porque no entendi\u00f3 c\u00f3mo utilizarlo o no logr\u00f3 ver el valor que esperaba?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Este tipo de \u201cfugas\u201d no son solo problemas aislados, sino s\u00edntomas de una falta de conexi\u00f3n en el onboarding. Y en un modelo de negocio basado en suscripciones, donde la retenci\u00f3n es tan importante como la adquisici\u00f3n, el impacto de estas primeras interacciones es inmenso.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos respaldan esta visi\u00f3n: seg\u00fan un informe de Wyzowl, el 63% de los clientes creen que la calidad del onboarding influye directamente en su decisi\u00f3n de seguir utilizando un producto. Como proveedores de SaaS, debemos preguntarnos:<\/span><b> \u00bfestamos guiando a nuestros clientes correctamente desde el primer d\u00eda?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En este art\u00edculo explicamos c\u00f3mo un onboarding bien dise\u00f1ado puede convertirse en la piedra angular de la fidelizaci\u00f3n, aumentando la retenci\u00f3n, <\/span><a href=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/indicadores-para-mejorar-la-retencion-de-clientes-en-saas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">reduciendo el churn y construyendo relaciones s\u00f3lidas desde el inicio.<\/span><\/a><\/p><p>\u00a0<\/p><h2><b>Importancia del onboarding de clientes en SaaS<\/b><\/h2><p>\u00a0<\/p><p><b>El onboarding en el contexto de SaaS es el primer gran paso para establecer una relaci\u00f3n de confianza con los clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, asegurarse de que comprendan el valor del producto y, en \u00faltima instancia, fidelizarlos. Este proceso, a menudo subestimado, es un diferenciador que impacta directamente en la retenci\u00f3n, la satisfacci\u00f3n y el crecimiento del negocio.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>1. Reducci\u00f3n del churn: prevenir el abandono antes de que ocurra<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El churn, o tasa de abandono de clientes, es uno de los desaf\u00edos por excelencia que enfrentan las empresas SaaS. <\/span><b>Un cliente que no comprende c\u00f3mo utilizar una soluci\u00f3n o que no percibe su valor inicial es m\u00e1s propenso a dejar de usarla<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en las primeras semanas o meses.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan Totango, el 80% de los clientes que abandonan lo hacen en los primeros 90 d\u00edas. Este dato evidencia que <\/span><b>el onboarding de clientes en SaaS es una ventana para demostrar el valor del producto y establecer una base s\u00f3lida para el \u00e9xito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Al proporcionar una gu\u00eda clara y resolver las posibles barreras iniciales, el onboarding ayuda a retener clientes desde el primer momento.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, una plataforma de gesti\u00f3n de proyectos que ofrece tutoriales interactivos y ejemplos pr\u00e1cticos de c\u00f3mo configurar un tablero puede evitar que los usuarios se sientan abrumados y abandonen antes de usar el software.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-12965\" src=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/importancia-del-onboarding-de-clientes-en-saas.jpg\" alt=\"Importancia del onboarding de clientes en SaaS\n\" width=\"800\" height=\"457\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/importancia-del-onboarding-de-clientes-en-saas.jpg 800w, https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/importancia-del-onboarding-de-clientes-en-saas-300x171.jpg 300w, https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/importancia-del-onboarding-de-clientes-en-saas-768x439.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>2. Aceleraci\u00f3n del time-to-value (TTV)<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El time-to-value (TTV) mide <\/span><b>cu\u00e1nto tiempo le toma a un cliente experimentar el valor de un producto despu\u00e9s de adquirirlo.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En SaaS, reducir este tiempo es vital porque los clientes, especialmente en el modelo de suscripci\u00f3n, quieren ver resultados r\u00e1pidamente para justificar su inversi\u00f3n.<\/span><\/p><p><b>Un onboarding bien estructurado logra que el cliente alcance su primer \u201cmomento de \u00e9xito\u201d <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e1s r\u00e1pido. Esto puede ser tan simple como configurar una funcionalidad, generar un reporte o completar una tarea dentro de la plataforma que resuelva un problema real.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan Gainsight, las empresas SaaS que optimizan su onboarding reducen su TTV en un 30%, lo que fortalece la confianza del cliente en el producto y en la empresa.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>3. Creaci\u00f3n de una experiencia memorable y diferenciada<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El onboarding de clientes en SaaS tambi\u00e9n es una oportunidad para destacar frente a la competencia. Los clientes comparan funcionalidades y la calidad de la experiencia que reciben. Un proceso de onboarding personalizado puede convertirse en un punto de diferenciaci\u00f3n.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Primera impresi\u00f3n duradera:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los clientes que sienten que el onboarding est\u00e1 dise\u00f1ado para atender sus necesidades espec\u00edficas se sienten valorados desde el primer contacto.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Impacto emocional:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> al generar una experiencia fluida y positiva, el onboarding crea un v\u00ednculo emocional con el cliente, que es m\u00e1s dif\u00edcil de romper.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Slack, conocida por su enfoque centrado en el cliente, <\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=MYTzvhKC9wY\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">utiliza un onboarding interactivo y sencillo que destaca las funcionalidades m\u00e1s relevantes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para el equipo que adopta la herramienta, fomentando el entusiasmo y la adopci\u00f3n desde el primer d\u00eda.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>4. Base para una relaci\u00f3n a largo plazo<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El onboarding en SaaS no es meramente una herramienta para la retenci\u00f3n temprana; tambi\u00e9n <\/span><b>establece el tono de la relaci\u00f3n futura con el cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Un proceso s\u00f3lido permite a las empresas:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identificar necesidades adicionales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> durante el onboarding, es posible recopilar datos y observar patrones que revelen <\/span><a href=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/estrategias-de-cross-selling-y-upselling-en-saas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">oportunidades de upselling o cross-selling<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Proporcionar soporte continuo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> un cliente que comienza con el pie derecho es m\u00e1s receptivo a futuras interacciones y actualizaciones del producto.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fomentar la fidelidad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los clientes que reciben un onboarding adecuado tienen un 86% m\u00e1s de probabilidades de renovar su suscripci\u00f3n, seg\u00fan datos de HubSpot.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h3><b>5. Impacto directo en la retenci\u00f3n y el crecimiento del negocio<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El onboarding afecta al cliente individual, aunque tambi\u00e9n a las m\u00e9tricas globales del negocio. Las empresas con un onboarding optimizado ven mejoras en:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Retenci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los clientes que entienden c\u00f3mo usar un producto y ven su valor desde el inicio son menos propensos a abandonar.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Adopci\u00f3n de funcionalidades:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> un buen onboarding anima a los usuarios a explorar y utilizar m\u00e1s caracter\u00edsticas del producto, aumentando su dependencia del mismo.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Recomendaciones:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> clientes satisfechos durante el onboarding tienen m\u00e1s probabilidades de convertirse en defensores de la marca, atrayendo nuevos usuarios.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><blockquote><h2 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #e74766;\"><em><b>Un onboarding bien estructurado logra que el cliente alcance su primer \u201cmomento de \u00e9xito\u201d m\u00e1s r\u00e1pido<\/b><\/em><\/span><\/h2><\/blockquote><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><h2><b>Estrategias para un onboarding de clientes en SaaS exitoso<\/b><\/h2><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dise\u00f1ar un onboarding efectivo es un arte y una ciencia. Se trata de <\/span><b>combinar tecnolog\u00eda, personalizaci\u00f3n y un enfoque centrado en el cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para garantizar que cada usuario se sienta apoyado desde el inicio. Un onboarding que es exitoso ayuda a <\/span><a href=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/analisis-predictivo-para-reducir-el-churn-en-saas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">reducir el churn<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y sienta las bases para relaciones comerciales s\u00f3lidas. Estas estrategias que veremos a continuaci\u00f3n pueden hacer m\u00e1s efectivo el proceso de bienvenida de los clientes en SaaS.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>1. Personalizaci\u00f3n desde el primer contacto<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El onboarding no puede ser un enfoque de talla \u00fanica. <\/span><b>Cada cliente tiene necesidades, niveles de conocimiento y expectativas diferentes.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Personalizar el proceso es fundamental para crear una experiencia que se sienta \u00fanica y relevante.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Recolecta datos iniciales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> durante el registro o la venta, recopila informaci\u00f3n sobre el sector, los objetivos y los desaf\u00edos del cliente. Esta informaci\u00f3n ser\u00e1 clave para adaptar el onboarding.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Segmentaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> crea flujos de onboarding espec\u00edficos para diferentes tipos de clientes, como usuarios nuevos, empresas grandes o peque\u00f1as, y sectores espec\u00edficos.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Contenido significativo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ofrece tutoriales, gu\u00edas y ejemplos que se ajusten a las necesidades del cliente, destacando las funcionalidades m\u00e1s \u00fatiles para su caso.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h3><b>2. Usar tutoriales interactivos y recorridos guiados<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La mejor forma de aprender es haciendo. <\/span><b>Los tutoriales interactivos y los recorridos guiados dentro del producto son herramientas efectivas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para mostrar las funcionalidades clave y ense\u00f1ar al cliente c\u00f3mo usarlas de forma pr\u00e1ctica.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Recorridos dentro de la plataforma:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dise\u00f1a recorridos que gu\u00eden al cliente paso a paso por las caracter\u00edsticas esenciales. Por ejemplo, mostrar c\u00f3mo configurar un tablero o enviar el primer informe.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gamificaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> introduce elementos de gamificaci\u00f3n, como logros o insignias, para motivar al cliente a explorar m\u00e1s funcionalidades.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Soporte contextual:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ofrece ayudas emergentes que expliquen las funciones a medida que el cliente navega por la plataforma.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Asana utiliza tutoriales interactivos para mostrar a los usuarios c\u00f3mo organizar sus proyectos de manera eficiente, lo que acelera la adopci\u00f3n de su software.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>3. Ofrecer soporte proactivo y multicanal<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un cliente que se siente acompa\u00f1ado desde el inicio tiene menos probabilidades de abandonar. Proporcionar soporte proactivo y accesible es una estrategia esencial para garantizar un onboarding de clientes en SaaS sin fricciones.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Canales de soporte:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ofrece m\u00faltiples opciones como chatbots, correos electr\u00f3nicos, llamadas telef\u00f3nicas y sesiones en vivo para adaptarse a las preferencias del cliente.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Soporte automatizado:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> utiliza chatbots para resolver preguntas frecuentes r\u00e1pidamente, y permite la transici\u00f3n fluida a agentes humanos para consultas m\u00e1s complejas.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Check-ins regulares:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> programa contactos proactivos para asegurarte de que el cliente avanza y resolver dudas antes de que se conviertan en frustraciones.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan Zendesk, el 89% de los clientes que experimentan un soporte de alta calidad durante el onboarding tienen m\u00e1s probabilidades de renovar su suscripci\u00f3n.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-12968 lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/estrategias-para-un-onboarding.jpg\" alt=\"Estrategias para un onboarding de clientes exitoso\n\" width=\"800\" height=\"457\" title=\"\" data-srcset=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/estrategias-para-un-onboarding.jpg 800w, https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/estrategias-para-un-onboarding-300x171.jpg 300w, https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/estrategias-para-un-onboarding-768x439.jpg 768w\" data-sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 800px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 800\/457;\" \/><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>4. Fomentar el logro de peque\u00f1os \u00e9xitos desde el inicio<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El onboarding debe enfocarse en crear momentos de \u00e9xito temprano que refuercen la decisi\u00f3n del cliente de usar el producto. Estos peque\u00f1os logros generan confianza y mantienen al cliente motivado.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Definir hitos claros:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> identifica las acciones clave que el cliente debe completar, como la configuraci\u00f3n inicial, la generaci\u00f3n de su primer informe o la integraci\u00f3n con otras herramientas.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Celebrar los logros:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> utiliza mensajes emergentes, correos de felicitaci\u00f3n o notificaciones que celebren cada hito alcanzado.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Guiar hacia el pr\u00f3ximo paso:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> despu\u00e9s de cada logro, proporciona recomendaciones sobre qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n para seguir avanzando.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Lograr un primer \u201cmomento de \u00e9xito\u201d en los primeros 7 d\u00edas reduce las tasas de abandono.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>5. Medir y optimizar el proceso de onboarding de clientes en SaaS<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un buen onboarding debe evolucionar con el tiempo para adaptarse a las necesidades de los clientes y los cambios en el producto.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Rastrear m\u00e9tricas clave:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> monitorea indicadores como el tiempo necesario para completar el onboarding, la adopci\u00f3n de funcionalidades clave y las tasas de retenci\u00f3n temprana.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Recoger feedback del cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> utiliza encuestas o entrevistas para identificar puntos d\u00e9biles en el proceso y ajustarlos.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Iteraci\u00f3n constante:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> realiza pruebas A\/B en los elementos del onboarding, como mensajes de bienvenida o tutoriales, para determinar qu\u00e9 enfoques funcionan mejor.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Una empresa de software de marketing descubri\u00f3 que la eliminaci\u00f3n de pasos redundantes en el onboarding aument\u00f3 las tasas de finalizaci\u00f3n un 20%.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><blockquote><h2 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #e74766;\"><em><strong>El 89% de los clientes que experimentan un soporte de alta calidad durante el onboarding tienen m\u00e1s probabilidades de renovar su suscripci\u00f3n<\/strong><\/em><\/span><\/h2><\/blockquote><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><h2><b>Impacto del onboarding de clientes en SaaS en su retenci\u00f3n<\/b><\/h2><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En el modelo de negocio SaaS las renovaciones y la fidelidad garantizan la sostenibilidad, por tanto, <\/span><b>el impacto del onboarding en la retenci\u00f3n de clientes no puede subestimarse<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Este proceso define el comienzo de la relaci\u00f3n entre cliente y proveedor, y establece las bases para su continuidad. Cuando el onboarding est\u00e1 bien dise\u00f1ado satisface expectativas iniciales e impulsa la retenci\u00f3n a largo plazo.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>1. Reducci\u00f3n del churn desde el primer contacto<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El onboarding es la primera barrera contra el churn. Cuando un cliente no entiende c\u00f3mo utilizar el producto o no logra alcanzar sus objetivos r\u00e1pidamente, su frustraci\u00f3n puede llevar al abandono. El hecho de que los clientes que abandonen un servicio durante las primeras semanas evidencia la necesidad de un onboarding s\u00f3lido.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Claridad desde el principio:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> el onboarding ayuda a que los clientes comprendan r\u00e1pidamente c\u00f3mo el producto satisface sus necesidades. Esto elimina la incertidumbre inicial y refuerza su decisi\u00f3n de compra.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Resoluci\u00f3n proactiva de problemas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> al anticiparse a las dudas y obst\u00e1culos comunes, el onboarding reduce las posibilidades de insatisfacci\u00f3n temprana.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Una plataforma de gesti\u00f3n de recursos humanos, al incluir tutoriales paso a paso durante el onboarding, logr\u00f3 reducir su churn en los primeros 90 d\u00edas un 35%.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>2. Incremento en la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un cliente satisfecho es m\u00e1s probable que permanezca leal a la marca. <\/span><b>El onboarding es la primera oportunidad para demostrar que el proveedor ofrece un acompa\u00f1amiento real al cliente.<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Construcci\u00f3n de confianza:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> un onboarding de clientes en SaaS bien estructurado genera una primera impresi\u00f3n positiva y establece la confianza en la marca.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Educaci\u00f3n del cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> un cliente que comprende y utiliza plenamente las funcionalidades del producto tiene m\u00e1s probabilidades de experimentar satisfacci\u00f3n a largo plazo.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Soporte continuo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> el onboarding de clientes no termina despu\u00e9s de la configuraci\u00f3n inicial; debe incluir un enfoque en el aprendizaje continuo para mantener al cliente comprometido y seguro.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h3><b>3. Creaci\u00f3n de defensores de la marca<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando los clientes experimentan un inicio fluido y ven resultados r\u00e1pidamente, es m\u00e1s probable que compartan su experiencia positiva con otros.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Recomendaciones y referencias:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los clientes satisfechos suelen recomendar el producto a colegas o socios comerciales, lo que genera nuevos leads de calidad.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Generaci\u00f3n de confianza en el mercado:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> la retenci\u00f3n de clientes satisfechos refuerza la reputaci\u00f3n de la empresa, convirti\u00e9ndola en un referente dentro del sector SaaS.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Historias de \u00e9xito:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los clientes que han experimentado un onboarding exitoso son ideales para crear casos de estudio o testimonios que respalden la estrategia de marketing.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h3><b>4. Impacto financiero en el negocio<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La retenci\u00f3n de clientes no solo tiene beneficios operativos, sino tambi\u00e9n un impacto financiero directo. Mantener a un cliente es significativamente m\u00e1s rentable que adquirir uno nuevo, y el onboarding desempe\u00f1a un papel fundamental en esta ecuaci\u00f3n.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/optimizacion-del-ciclo-de-vida-del-cliente-en-saas\/\"><b>Aumento del valor de vida del cliente (CLV)<\/b><\/a><b>:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los clientes retenidos durante m\u00e1s tiempo generan mayores ingresos a lo largo de su relaci\u00f3n con la empresa.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Reducci\u00f3n de costos de adquisici\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Un onboarding efectivo disminuye la necesidad de invertir constantemente en la adquisici\u00f3n de nuevos clientes para reemplazar los perdidos.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Crecimiento sostenido:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> una base s\u00f3lida de clientes retenidos impulsa un crecimiento m\u00e1s predecible y escalable.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Bain &amp; Company se\u00f1ala que un aumento del 5% en la retenci\u00f3n de clientes puede traducirse en un incremento del 25% al 95% en los beneficios.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>5. Fortalecimiento de la relaci\u00f3n cliente-proveedor<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El onboarding de clientes en SaaS tambi\u00e9n tiene un impacto emocional, pues es el momento en que se construye la relaci\u00f3n inicial, y esta puede determinar la duraci\u00f3n y calidad del v\u00ednculo con el cliente.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Comunicaci\u00f3n constante:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> un onboarding que incluye check-ins regulares y soporte proactivo demuestra al cliente que su \u00e9xito es una prioridad.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Alineaci\u00f3n con objetivos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> al guiar al cliente para que logre sus metas, se crea una conexi\u00f3n m\u00e1s profunda y significativa con la marca.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Confianza mutua:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> el cliente percibe al proveedor como un socio confiable, lo que fomenta la colaboraci\u00f3n y la lealtad a largo plazo.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-12970 lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/comunicar-valor-durante-el-onboarding-de-clientes.jpg\" alt=\"C\u00f3mo comunicar el valor del producto durante el onboarding \n\" width=\"800\" height=\"457\" title=\"\" data-srcset=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/comunicar-valor-durante-el-onboarding-de-clientes.jpg 800w, https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/comunicar-valor-durante-el-onboarding-de-clientes-300x171.jpg 300w, https:\/\/www.hellomrlead.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/comunicar-valor-durante-el-onboarding-de-clientes-768x439.jpg 768w\" data-sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 800px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 800\/457;\" \/><\/p><p>\u00a0<\/p><h2><b>C\u00f3mo comunicar el valor del producto durante el onboarding de clientes en SaaS<\/b><\/h2><p>\u00a0<\/p><p><b>El onboarding es una oportunidad para mostrar de forma tangible y memorable el valor del producto al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Una comunicaci\u00f3n efectiva durante este periodo puede ser la diferencia entre un cliente comprometido y uno que abandona por no comprender el impacto que la soluci\u00f3n puede tener en sus operaciones. <\/span><b>Este proceso requiere claridad, personalizaci\u00f3n y la capacidad de traducir caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas en beneficios pr\u00e1cticos.<\/b><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>1. Conectar funcionalidades con necesidades concretas<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes SaaS no est\u00e1n interesados \u00fanicamente en la tecnolog\u00eda, buscan soluciones para problemas espec\u00edficos. Durante el onboarding, debemos mostrar c\u00f3mo las funcionalidades del producto abordan directamente las necesidades del cliente.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ejemplo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en lugar de describir que la herramienta tiene \u201cintegraci\u00f3n con CRM\u201d, muestra c\u00f3mo esta integraci\u00f3n ayuda a reducir la duplicaci\u00f3n de datos o automatiza el seguimiento de prospectos.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Personalizaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> basar las demostraciones y ejemplos en los casos de uso espec\u00edficos del cliente. Por ejemplo, un cliente en retail podr\u00eda necesitar gestionar inventarios en tiempo real, mientras que uno en finanzas buscar\u00e1 reportes automatizados.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h3><b>2. Narrativas centradas en el cliente: m\u00e1s all\u00e1 de lo t\u00e9cnico<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos y las estad\u00edsticas son importantes, pero lo que realmente conecta es una buena historia. Utilizar narrativas que expliquen c\u00f3mo otros clientes han alcanzado el \u00e9xito puede ser una herramienta poderosa durante el onboarding.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Historias de \u00e9xito:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> comparte casos de uso de empresas similares que lograron beneficios concretos gracias al producto. Esto ayuda al cliente a visualizar c\u00f3mo ellos tambi\u00e9n pueden alcanzar esos resultados.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Demos contextuales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dise\u00f1a demostraciones que simulen escenarios reales del cliente, mostrando los pasos y resultados posibles.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Beneficios tangibles:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00e1s all\u00e1 de hablar de \u201cmejoras en la eficiencia\u201d, explica que el producto puede reducir el tiempo de tareas repetitivas en un 50% o aumentar la conversi\u00f3n en un 30%.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h3><b>3. Mostrar el valor de manera progresiva<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante no abrumar al cliente al principio del onboarding. En su lugar, adopta un enfoque progresivo que permita al cliente descubrir y entender el valor del producto de manera gradual.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Priorizaci\u00f3n de funcionalidades clave:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> identifica las caracter\u00edsticas m\u00e1s relevantes para el cliente y pres\u00e9ntalas primero. Esto asegura que perciban valor inmediato sin sentirse sobrecargados.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Momentos de \u00e9xito temprano:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> facilita que el cliente complete acciones simples pero significativas dentro de la plataforma, como configurar un dashboard o generar un primer informe. Estos peque\u00f1os logros refuerzan la confianza y generan motivaci\u00f3n.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ampliaci\u00f3n gradual:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> una vez que el cliente se siente c\u00f3modo con las funciones b\u00e1sicas, introduce funcionalidades m\u00e1s avanzadas que puedan ser \u00fatiles para sus operaciones.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Reducir el tiempo necesario para alcanzar el primer momento de \u00e9xito (\u201ctime-to-value\u201d) aumenta las tasas de adopci\u00f3n.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><b>4. Uso de recursos visuales y educativos<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La forma en que se comunica el valor del producto tambi\u00e9n influye. <\/span><b>Los recursos visuales y educativos pueden hacer que conceptos complejos sean m\u00e1s accesibles y atractivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para los clientes.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Videos cortos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> crear videos explicativos que demuestren el impacto del producto en menos de dos minutos.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gu\u00edas interactivas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> utilizar tutoriales paso a paso dentro del producto que gu\u00eden al cliente hacia el uso de funcionalidades clave.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dashboards personalizados:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> mostrar un dashboard configurado con m\u00e9tricas que sean relevantes para el cliente ayuda a que vean c\u00f3mo el producto se adapta a sus necesidades.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h3><b>5. Construir una comunicaci\u00f3n constante y proactiva<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicar el valor del producto no debe limitarse a la primera interacci\u00f3n. Mantener una comunicaci\u00f3n constante durante el onboarding ayuda a reforzar el valor percibido y a resolver dudas a medida que surgen.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mensajes proactivos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> env\u00eda recordatorios sobre funcionalidades no utilizadas que podr\u00edan ser \u00fatiles para el cliente.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Check-ins personalizados:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> programa reuniones o llamadas para asegurarte de que el cliente est\u00e1 avanzando y entender qu\u00e9 m\u00e1s necesita.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Encuestas y feedback:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> solicita comentarios para ajustar la experiencia y destacar caracter\u00edsticas que el cliente a\u00fan no ha explorado.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><blockquote><h2 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #e74766;\"><em><b>\u00bfEstamos haciendo que el cliente se sienta valorado? Si no, siempre es un buen momento para ajustar y mejorar<\/b><\/em><\/span><\/h2><\/blockquote>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a8ec7fd e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a8ec7fd\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-02d2392 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"02d2392\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/servicios\/agencia-marketing-industrial\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Quiero m\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c722c7f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c722c7f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c046aef elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c046aef\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>\u00a0<\/h2><h2><b>Conclusiones<\/b><\/h2><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensemos por un momento en <\/span><b>c\u00f3mo nos sentimos cuando comenzamos algo nuevo: una herramienta, un trabajo o incluso un curso.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Todo es emocionante, pero tambi\u00e9n puede ser confuso. Eso mismo les pasa a los clientes cuando empiezan a usar un producto SaaS. Por eso, <\/span><b>el onboarding de clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> no es solo un paso m\u00e1s en el proceso; <\/span><b>es la oportunidad perfecta para demostrarles que han tomado la mejor decisi\u00f3n al elegirnos.<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El onboarding bien hecho tiene un impacto real y duradero. Es como plantar una semilla en terreno f\u00e9rtil: <\/span><b>si nos aseguramos de que las bases sean s\u00f3lidas, el cliente crecer\u00e1 con nosotros, explorar\u00e1 nuevas funcionalidades y ser\u00e1 parte activa del \u00e9xito de nuestro producto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Si lo dejamos al azar, estamos dejando espacio para la frustraci\u00f3n y, eventualmente, el abandono.<\/span><\/p><p><b>Hablar con los clientes desde el principio, entender sus necesidades y guiarlos paso a paso <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">facilita su adaptaci\u00f3n y construye relaciones basadas en confianza y valor. Adem\u00e1s, pensemos en el impacto financiero: <\/span><a href=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/como-medir-y-optimizar-el-costo-de-retencion-de-clientes-saas\/\"><b>mantener a un cliente es mucho m\u00e1s rentable que buscar uno nuevo<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, y un buen onboarding nos da esa ventaja.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que, la pr\u00f3xima vez que revisemos nuestro proceso de onboarding, hagamos una pausa y preguntemos: <\/span><b>\u00bfEstamos haciendo que el cliente se sienta valorado? Si no, siempre es un buen momento para ajustar y mejorar.<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda: cada interacci\u00f3n durante el onboarding de clientes en SaaS es una oportunidad para dejar una impresi\u00f3n duradera.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ecaf89 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5ecaf89\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f25609 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"2f25609\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.hellomrlead.com\/servicios\/agencia-de-marketing-b2b\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Quiero saber m\u00e1s sobre onboarding en SaaS<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Learn how an effective SaaS customer onboarding can create lasting impressions and foster customer loyalty.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12961,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[359,15],"tags":[],"class_list":["post-13918","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consultancy","category-consultoria-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13918","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13918"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13918\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20744,"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13918\/revisions\/20744"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12961"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13918"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13918"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hellomrlead.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13918"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}