Seguro que has oído hablar de métricas y de cómo estas pueden ayudarte a mejorar en tu negocio. Pero ¿qué son realmente las métricas? Se tratan de datos numéricos que podrás analizar para comprobar si tus acciones de marketing están funcionando correctamente y hoy te contamos más sobre ellas.
¿Qué son las métricas y KPIs?
Estas métricas nos ayudarán a conocer el camino correcto para mejorar, atraer tráfico de calidad, incrementar tu visibilidad en buscadores o captar clientes potenciales, otro de los elementos que nos ayudarán a mejorar serán los KPI, key performance indicator, que nos ayudan a conocer la efectividad y desempeño de la estrategia.
La principal diferencia entre KPI y métrica es la función de estas y aquí te señalamos algunos rasgos que las diferencian:
Los KPI nos permiten conocer el rendimiento de las acciones en un tiempo determinado y sí que son analíticas que se generan al realizar acciones SEO.
En cambio las métricas no son indicadores, sino que se tratan de datos derivados de la estrategia creada por la empresa, estos son datos cuantificables que nos ayudan a conocer los resultados de efectividad y rendimiento.
Para comprenderlo mejor te ponemos un ejemplo: las métricas se centran en el cuanto y los KPIs en los cocientes de estas métricas, la métrica sería el número de visitas a tu web y el KPI el tráfico web que engloba el rendimiento de la página, las páginas vistas o la tasa de rebote.
Un buen KPI nos ayuda a conocer los siguientes elementos:
- Datos sobre el progreso y nos ayuda a tomar decisiones basadas en la información.
- Seguimiento de elementos esenciales como la calidad, la eficacia, la eficiencia o el desempeño de funciones.
- Permite conocer el rendimiento a largo plazo.
- Información sobre el desarrollo de los objetivos marcados.
¿Cuántos KPIs debemos elegir?
El número de KPIs dependerá directamente de los objetivos que tenga tu empresa, a través de una sola métrica no podrás conocer el rendimiento de todo tu negocio. Por ello, es importante que tengas claros los objetivos a conseguir y con ellos determines los KPIs necesarios para realizar un análisis de estos y obtener la información necesaria para seguir creciendo.
Lo esencial a la hora de seleccionar los KPIs es conocer los objetivos, una vez que tengas determinadas las metas a conseguir debes unirlas a tres KPIs como máximo ya que no podrás abarcar todas las métricas existentes. De esta forma, seleccionarás las métricas más importantes que te ayudarán a alcanzar tus objetivos.
Objetivos SMART
Una vez tengamos fijados nuestros objetivos debemos comprobar si estos realmente se pueden llevar a cabo, para ello, tenemos los objetivos SMART, gracias a esta técnica podremos verificar si nuestras metas se pueden poner en marcha o no.
Specific
¿Cómo vamos a conseguir el objetivo? Para crecer debemos crear objetivos específicos basados en datos, por ejemplo, aumento de clientes de un 25% en un año. No podemos fijar un objetivo basado en el crecimiento sin datos o tiempo.
Mensurable
¿Cómo lo vamos a medir? Para fijar objetivos deben ser medibles, es decir, debe existir la posibilidad de cuantificarlo mediante números.
Achievable
¿Cuál es la acción clave que se tiene que conseguir? El objetivo debe ser factible y realista, no podemos fijarnos una meta demasiado alta porque será imposible de cumplir.
Relevant
¿Nos va a ayudar a alcanzar los objetivos globales de la empresa? Debemos tener presentes los objetivos globales a la hora de marcarnos los específicos, con ello se registrará un crecimiento mayor en la empresa.
Timely
¿Es posible conseguir el objetivo en el tiempo marcado? El último requisito para crear un objetivo es que esté fijado en el tiempo. No podemos crear objetivos sin línea temporal ya que no serán llevados a cabo.
Métricas clave para tu empresa
Google Analytics te permitirá conocer información específica de tu empresa, podrás analizarlo y ver los problemas que van surgiendo, qué acciones funcionan correctamente y los elementos a mejorar.
Para definir los objetivos, como hemos mencionado anteriormente, debes tener en cuenta las métricas y KPIs para medir la información y así, seguir creciendo, a continuación, te dejamos algunas de las métricas que pueden servirte de ayuda para marcarte objetivos en tu empresa:
- Número de visitas en tu web
¿Cuántas veces han visitado tu web los usuarios? Debemos hacer una diferenciación entre número de visitantes y páginas vistas.
- Porcentaje de visitantes
En esta métrica es importante que tengas en cuenta los visitantes recurrentes y los nuevos. Es mejor tener un número mayor de visitantes recurrentes que visitantes nuevos, ya que si estos visitan tu página es porque el contenido o los productos/servicios que ofreces son buenos.
- Tiempo de permanencia
¿Cuánto tiempo permanecen los usuarios en tu web? Al conocer la ruta de los usuarios podrás estar al día de las páginas que funcionan y cuáles no. Si el tiempo de permanencia es muy bajo significará que tu web no atrae a los clientes a seguir indagando en el resto de páginas.
- Porcentaje de rebote
Porcentaje de usuarios que abandonan tu web directamente, sin interactuar con ella.
- Audiencia por área
Gracias a esta métrica conocerás la procedencia de tu audiencia, así podrás dirigirte hacia ellos según intereses distintos.
- Audiencia por edad y sexo
Al igual que la anterior métrica, esta te permitirá conocer a tu audiencia en profundidad para cubrir sus necesidades.
- Intereses y afinidades de la audiencia
Si conoces a tu público tendrás más posibilidades de mantenerlo. Por ello, es importante que estés al día de sus necesidades e intereses.
- Visitas por dispositivos
Al estar a día de los dispositivos utilizados por tus clientes podrás enfocarte a uno u otro. Además, es importante tener en cuenta esta métrica para la experiencia de usuarios ya que cada día son más las personas que revisan la información desde su teléfono móvil.
- Conversión de las visitas
¿Cuántas de esas visitas que tiene tu web se convierte en clientes? Es una de las métricas más importantes ya que te ayuda a conocer cuál es ese elemento que capta a tu audiencia.
- Embudo de conversión
Si estás al día del journey de tu cliente podrás conocer la fase en la que fallas, en la que triunfas y la que debes mejorar. Además, podrás estar al tanto de las fases en las que se encuentran y el tiempo que tarda en convertirse en cliente.
- Comentarios, opiniones y recomendaciones
Porcentaje de comentarios y opiniones positivas y negativas, con ello podrás seguir mejorando y conocer la perspectiva de tus clientes.
- Procedencia de las visitas
¿Cuál es la procedencia principal de tus visitas? ¿SEO, SEM, redes sociales…? Si tienes conocimiento sobre la procedencia podrás apostar por una estrategia u otra.
- Rendimiento de las campañas
¿Funcionan correctamente tus campañas? Este sistema se puede medir mediante Google Adwords ya que te proporcionará la información necesaria para saber si están funcionando correctamente tus campañas.
- Retorno de la Inversión
¿Tus campañas generan beneficios económicos? Con la creación de campañas nuestro objetivo es crecer tanto a nivel personal como económico. Con esta métrica podrás conocer qué campañas son más rentables que otras, con ello podrás sacar conclusiones y así enfocar tu estrategia de una forma u otra.
- Conversiones por canal
¿Cuántas conversiones se realizan por canal? Esta métrica te ayudará a conocer el canal por el que los usuarios se convierten en clientes. Es decir, al que deberás enfocarte para seguir creciendo.
