El mailing o también conocido como email marketing, es una herramienta que nos ayudará a potencializar tus ingresos y hoy te contamos el porqué.
Muchas organizaciones se han visto obligadas a innovar y emplear todo tipo de técnicas para alcanzar un mínimo de ventas. Así llega el mailing, cuyo objetivo es, además de mantener el contacto con potenciales clientes, minimizar las pérdidas.
Hace unos días HelloMrLead preguntaba a Jose Argudo, Director de Marketing con experiencia en el sector y autor del libro Textos de venta más efectivos, cuál era su opinión del mailing en la captación de clientes y por qué las empresas deben dedicarle una parte de su inversión.
Así pudimos conocer un punto de vista que nos dejó con grandes herramientas a través de preguntas que hoy queremos compartirte:
Fotografía del director de marketing, Jose Argudo.
¿Qué papel debería tener el mailing en una organización? ¿Esta estrategia sirve para todo tipo de empresas?
El mailing es ante todo una herramienta de comunicación, por eso es posible utilizarlo tanto para mantener el contacto con los clientes como para vender, con igual efectividad.
En la pandemia pudimos ver cómo muchos negocios utilizaban el mailing para comunicarse con sus clientes (y proveedores), tranquilizarles y explicarles lo que estaban haciendo para sobrellevar la situación. Eso ha sido muy útil para estas empresas.
Por otro lado, muchas han seguido utilizándolo como una herramienta de venta, con gran éxito. En mi opinión, visto desde esta perspectiva, sí, es muy útil para todo tipo de empresas.
¿Cada vez más empresas son conscientes del potencial que el mailing tiene para su marca? Y, ¿qué le diría a alguien que todavía no lo ha implementado? ¿Por qué debería empezar a hacerlo?
El mailing lleva ya muchos años como una de las herramientas más efectivas para el marketing de las empresas. Lo que sí es posible, es que algunas empresas hayan visto en la pandemia la excusa para comenzar a utilizarlo. Quizá el cambio de situación les ha forzado a actuar.
Yo a una empresa le diría que si ya tiene clientes, una forma muy efectiva de conseguir ventas es enviar mailings a esos clientes. Puede ganar mucho dinero trabajando esa lista, lo curioso es que muchas compañías no lo hacen.
¿Cuál es el error más habitual que se comete al utilizar el mailing?
Hay varios pero uno de ellos es que algunas empresas prefieren comprar una base de datos de contactos (de dudosa calidad) en lugar de trabajar con su propia lista de clientes, la cual ofrece una rentabilidad mucho menor.
El otro error más frecuente es no entender el medio y enviar mailings que son simplemente una imagen, como si fuera un flyer impreso en papel y eso no suele funcionar.
Cada vez tenemos menos tiempo para consultar nuestro correo electrónico. ¿Cree que todo ello afecta la captación de clientes?
¿De verdad tenemos menos tiempo para consultar el correo electrónico? Quizá los más jóvenes no consulten tanto el correo electrónico, no lo sé. Pero lo primero que sucede cuando comienzas a trabajar es que te crean un correo electrónico.
Si acaso diría que hoy día el correo se consulta más que nunca.
Consultamos el correo electrónico:
- Para ver si tenemos notificaciones del trabajo
- Para ver las notificaciones y evolución de las compras
- Ver notificaciones de algunas redes sociales / foros / resúmenes diarios
- Hacer seguimiento de nuestros sitios favoritos y sus ofertas
- Correos enviados por amigos y compañeros
Siguiendo con el contexto de la pregunta anterior: mailing vs. redes sociales. ¿Cree que la técnica tendrá que adaptarse y cambiar en el futuro?
Lamentablemente aquí no hay debate. Las redes sociales con sus cambios de algoritmo han conseguido que prácticamente ya no haya un retorno de su uso (excepto en casos excepcionales) si no hay un gran desembolso económico.
Por otro lado, hay muchas herramientas de email marketing que ofrecen cuentas gratuitas. Es decir, lo que publicas en una red social, seguramente si no pagas solo lo verá un 5% – 10% de tus seguidores. Si envías un mailing, no te diré que lo verá el 100%, pero entre un 75% – 90% sí.
Si quieres que algo llegue a tus contactos, las redes sociales no son fiables. Y en mi día a día uso ambas, hay que utilizar todas las herramientas a nuestro alcance.
Ya que hemos tocado inbound, aparte de las redes sociales, ¿hay ciertos canales que considere oportunos para la generación de leads? ¿Cree que los blogs corporativos añaden valor o solo sirven para mejorar el SEO? ¿Qué opina de los podcasts?
Esto depende de cada empresa, pero siempre he considerado que hay que utilizar todas las herramientas a nuestro alcance.
Los blogs siguen siendo muy rentables si se utilizan bien, claro. Quizá lo que si he percibido es que cada vez hay que dedicarles un mayor esfuerzo. Pero esto va a ser así en todos los frentes.
Muchas empresas nuevas están surgiendo, otras tantas se están digitalizando. Sin duda la competencia va a ir a más, no a menos.
Comentas sobre los podcasts, y sí, es cierto que son una herramienta de marketing útil, pero como en el resto de casos, se van a masificar y por tanto va a ser más difícil destacar ahí.
Mi recomendación para las empresas es que seleccionen bien el medio que creen que les será útil y que dediquen esfuerzos ahí, que no diversifiquen demasiado (si no tienen medios).
Una empresa pequeña casi sin medios no puede tener un podcast, un canal de Youtube, Instagram, blog, etc, lo mejor es centrarse y elegir algún medio de captación, como el blog y las redes, incluso Google Ads, y un medio de conversión, como el mailing.
¿Cómo podríamos sacar provecho de las plataformas tipo Medium y similares?
No soy muy partidario de este tipo de redes. Siempre he pensado que el esfuerzo dedicado en estas plataformas estaría mucho mejor empleado en el propio blog de la empresa.
Es una opinión personal, quizá haya quien no la comparta.
Newsletter como parte de mailing. ¿Es ético enviarla sin que la persona se suscriba? ¿Está bajando la importancia de Lead Nurturing y la conversión en leads vía este canal?
Bueno, sobre ética no hablaré, pero mi opinión personal, y la experiencia de 10 años, me dice que enviar newsletters en frío es mucho, mucho, menos efectivo, y en algunos casos problemático, ocasionando graves pérdidas económicas a la empresa que realiza esta acción.
Dominios bloqueados, listados en listas negras, reducción de la efectividad de las campañas. Este tipo de acciones pueden dar muchos problemas a corto y largo plazo.
En cuanto a la importancia del lead nurturing, nosotros vemos justamente lo opuesto, cada vez surgen más empresas que están haciendo muy bien, este trabajo. A través del blog, por ejemplo.
Por otro lado, no creo que se esté perdiendo la importancia del lead nurturing. Quizá haya empresas que quieran obtener resultados inmediatos, pero las que trabajan para el medio y largo plazo, lo trabajan bien.
¿Quieres implementar el mailing en tu empresa?
