La mejora constante es el deseo de cualquier empresario. Si tu negocio no crece poco a poco sentirás que se ha estancado. Para ello, es necesario el cambio constante y la autocrítica profesional para seguir creciendo.

Uno de los métodos que nos ayudarán con ello es la comparación empresas líderes. De esta forma, comprobaremos si nuestro producto puede mejorar o es lo suficientemente bueno para los consumidores.

Seguro que ya has llevado a cabo este proceso de comparación. Pues estabas realizando benchmarketing. ¿Qué es eso? Muy fácil, se trata de la toma de referencia de otros productos de la competencia para compararlos y así, conocer los aspectos a mejorar de nuestra empresa.

Es una estrategia muy útil y fácil para poner en marcha. Pero, no solo es una comparación de productos. Hay mucho más detrás…

¿Qué es benchmarketing?

Esta técnica mide el éxito frente a otras empresas que son competencia. El principal fin de esto es conocer los productos o servicios de nuestro negocio que pueden mejorar. Si analizamos la competencia tendremos las claves y herramientas que permiten que las empresas consigan la eficiencia e incremento constante.

Según la fundeu este término significa: “La técnica del benchmarking consiste en comparar los procedimientos de una organización con estándares de calidad externos” o “Los planes de excelencia son el resultado de un proceso de benchmarking previo”.

Existen ciertos criterios que van ligados a este análisis y son los siguientes:

  • Calidad
  • Tiempo
  • Coste

Con el conocimiento sobre otras empresas también podrás crear un ranking de las mejores empresas y los elementos que deberás mejorar para alcanzar los primeros puestos. Además, puede ayudarte a detectar áreas, sistemas o procesos que también puedes mejorar.

Gracias a este tipo de conocimiento podrás tener ventajas sobre los factores a tener en cuenta en una empresa para desarrollar un producto o servicio exitoso y los elementos a tener en cuenta para ello.

Sus principales características son las siguientes:

  • Objetividad

Esta técnica debe realizarse desde un punto de vista objetivo. Para ello es fundamental definir los criterios a tener en cuenta y las métricas que se utilizarán para realizar la comparativa.

  • Análisis de tendencias

Para realizar un buen análisis no podemos comprobar las temáticas de las diferentes empresas, sino que es necesario identificar los objetivos de cada negocio para comprobar que el camino que quieren recorrer es similar al nuestro. Además, de esta forma podemos conocer los hábitos y necesidades de nuestros consumidores, elemento muy positivo a tener en cuenta.

  • Buenas prácticas

Es obvio que el objetivo de esta práctica es la automejora de nuestra empresa. Por lo que es importante realizar el análisis con el pensamiento fijado en las conclusiones, es decir, debemos obtener información que nos sirva más tarde como guía de buenas prácticas a seguir.

¿Es importante el benchmarketing?

A continuación, os dejamos algunas de las ventajas que obtendrás si pones en marcha el benchmarketing:

  • Incremento en el departamento de ventas.

Esta estrategia permite crear elementos organizativos que ayudarán a conseguir el éxito, como por ejemplo, cuantas personas están en el equipo, herramientas que tienen o cuánto están vendiendo.

  • Motivación de los empleados.

Si marcamos objetivos realistas y alcanzables (SMART) los empleados sentirán que tienen un camino que seguir y que podrán obtenerlos mediante el esfuerzo. Además, es importante tener programas de reconocimiento para que los trabajadores sientan que son importantes para la empresa.

Si identificas las diferentes tareas y elementos a mejorar la eficiencia y la eficacia estarán garantizadas. Además, este análisis te ayudará a mejorar en departamentos como atención al cliente, ventas o publicidad.

  • Oportunidades nuevas.

Con el análisis obtendrás beneficios como oportunidades nuevas para crecer y cambiar elementos significativos para la empresa.

  • Objetivos concisos.

El principal objetivo de este proceso es comprender por qué la competencia tiene más éxito que nuestra empresa. ¿Qué aportan ellos? Cuando tengamos claros estos puntos podremos definir objetivos acordes a nuestra meta y monitorizarlos para garantizar que se llevan a cabo de la forma más adecuada.

Objetivos del benchmarketing

¿Qué quieres conseguir con este proceso? Puede que esta sea una de las principales preguntas que te realizas antes de implantar esta estrategia. Aquí te dejamos algunas de las metas que se quieren conseguir al ponerlo en marcha.

  • Orientación al proceso y no al resultado.
  • Intereses y necesidades de los consumidores.
  • Mejoría y crecimiento de tu negocio.
  • Aumento de la eficiencia y la efectividad.
  • Desarrolla el proceso de intercambio de información.
  • Conocimiento sobre las mejores formas de actuación.

Tipos de benchmarketing

El benchmarketing no es un proceso que se lleva a cabo de forma unitaria en todas las empresas. Dependiendo de tus objetivos a cumplir y elementos a analizar realizarás diferentes tipos de benchmarketing. A continuación, te dejamos los diferentes tipos existentes:

Performance benchmarketing

Este tipo supone la recabación y comparación de los datos cuantitativos de la empresa, los Key Performance Indicator. Gracias a este análisis las empresas podrás identificar claramente cuáles son las brechas existentes.

 

Practice benchmarketing

Este tipo se relaciona con la forma de realizar una actividad concreta a través del personal, la tecnología o los procesos seleccionados. Gracias a este proceso obtendrás información sobre la ubicación de los elementos que no funcionan, además de por qué no realizan su tarea correctamente. Con este análisis se obtienen buenas prácticas que puede llevar a cabo la empresa.

 

Internal benchmarketing

La comparación de métricas, productos, departamentos, programas utilizados o prácticas es la base de este tipo de benchmarketing. Es decir, se realiza una comparación interna entre los departamentos para conocer la eficacia de cada uno de ellos. Esta práctica se realiza, principalmente, en las grandes empresas.

 

External benchmarketing

La comparación de las métricas y las prácticas en este caso se realiza con la competencia. Para ello, es necesario que otras empresas quieran participar y otra empresa recopile la información obtenida. Este proceso puede ser muy útil para las empresas participantes, pero requiere mucho esfuerzo y tiempo.

Es el estado casi completo de becnhmarketing. Es muy habitual utilizar la técnica DAFO o aspectos concretos de la competencia como el SEO o SEM.

 

¿Cuándo debes implementar esta estrategia?

Hay ciertos elementos que te harán ver que es necesario implementar el benchmarketing. A continuación, te dejamos algunos de los síntomas que te servirán de alerta para implementar esta estrategia:

  • Métodos de trabajo obsoletos.
  • Aumento de competidores en tu sector.
  • Cuota de mercado
  • Momento empresarial paralizado.
  • Querer mejorar los procesos.
  • Objetivo de querer superar a la competencia.

¿Cómo hacer un benchmarking?

Te has decidido y quieres implementar esta estrategia de benchmarketing. Te preguntarás por dónde debes empezar. Aquí te dejamos los pasos a seguir para implantarla:

1.      Definir objetivos.

Lo primero y primordial es crear preguntas específicas que más tarde podrás explorar mediante datos cuantitativos y cualitativos. La principal pregunta para comenzar es qué queremos conseguir.

En definitiva, tendrás que realizar una investigación de mercado en la que comparar procesos dentro de tu empresa o con un competidor del mismo sector. Al marcar objetivos conseguiremos obtener las métricas y apartado que debemos utilizar en nuestro análisis de benchmarketing.

Los KPI y métricas nos servirán para determinar el éxito o el fracaso de campañas, departamentos o procesos de la empresa. Los objetivos los introduciremos en un programa como Google Analytics para conseguirlos mediante el análisis con métricas cuantificables.

 

2.      Identificar a la competencia.

Si el benchmarketing que has elegido es el externo, tendrás que compararlo con otra empresa que pertenezca a tu sector. No podemos realizar un análisis de todas las empresas de nuestros ámbitos por lo que deberemos realizar una comparación con determinados negocios.

Para realizar un análisis detallado se deben seleccionar entre 5 y 10 empresas de la competencia. Existen grandes criterios a tener en cuenta:

  • Empresas similares a la tuya. Sobre todo, para ver qué elementos podrás mejorar respecto a la competencia.
  • Empresas aspiracionales. Referentes del sector que pueden servirnos para aprender de buenas prácticas.
  • Empresas de la competencia. En este paso tendremos que identificar las mejores tácticas que utilizan otras empresas para ver qué funciona mejor en el mercado de nuestro sector.

 

3.      Recopilación de datos.

El momento decisivo se encuentra en los datos. En este paso recogeremos la información necesaria para analizar, lo haremos guiándonos mediante los KPI. Existen tres formas diferentes de recopilarla:

  • Directa

Información de antiguos empleados, proveedores y clientes de las empresas que podemos considerar competencia.

  • Indirecta

Algunas de las prácticas que puedes seguir para recopilar la información son: social listening, análisis de redes sociales, catálogos, posts, estudios de productos…

  • Cooperativa

Acuerdo entre empresas para intercambiarse información.

 

4.      Analizar la información.

La organización de la información es clave para realizar un análisis. En este paso nos centraremos en la comparación de nuestras propias métricas con las de otras empresas. Así, obtendremos una lista de los elementos a mejorar y acciones que implementar.

Siempre tenemos que tener en mente que todo este proceso es para obtener conclusiones y buenas prácticas a seguir. A medida que realices este análisis podrás descubrir qué es lo que falla en tu empresa ya sea falta de personal, conocimiento o elementos profesionales que no se adaptan a la empresa.

 

5.      Fijar objetivos.

Tras el análisis de la información, tendrás que comunicarlo a las personas adecuadas de cada departamento para que estén al tanto de lo que funciona o lo que no. Una vez realizado este proceso debemos fijar objetivos que tengan las siguientes características:

  • Concretos.
  • Medibles.
  • Claros.
  • Alineados con la empresa.

 

6.      Plan de acción.

Ya tendríamos la información, por lo que podemos definir acciones concisas a seguir que se alineen con los objetivos a conseguir. Cada acción determinada debe estar relacionada con una tarea, un responsable y una fecha en que realizarse.

En definitiva, debes crear un plan que marque la diferencia respecto al anterior, que incluya cambios que has identificado durante tu análisis y así, minimizar los errores. Para ello, debes crear metas realistas que se puedan alcanzar y estar alineadas con la visión de la empresa.

 

7.      Monitoriza los resultados.

Cuando crees el plan no puedes abandonarlo y no realizar ningún seguimiento. Cada cierto tiempo te recomendamos supervisar los resultados y acciones que has interpuesto. Así, serás consciente de si tu nuevo plan funciona correctamente o no.

Además, debes transmitirle toda la información relacionada con el plan a los empleados para que estén bien capacitados y tenga la experiencia necesaria para realizar las tareas asignadas.

 

Como ves, el benchmarketing puede servirte de ayuda tanto para mejorar como para posicionarte en el mercado. Por ello, si sufres un momento de aletargamiento o no registras mejoras en tu empresa, es hora de poner en marcha esta estrategia para identificar los errores que puedes estar cometiendo.

¿A qué esperas para mejorar y crecer respecto a la competencia?

 

 

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